Hallå,
Här är mitt problem:
Jag har spelat på spinsbro av och på ett bra tag nu.
Jag vann nyligen en stor summa pengar för första gången och lyckades verifiera mitt konto.
Jag begärde mina tre första uttag för några dagar sedan.
Jag fortsatte att spela med de återstående pengarna på mitt konto, med fokus på Slots och Live Casino.
Igår bestämde jag mig för att testa en liten bonusjakt. Jag spelade ner från de överblivna 2800 €
till 2300€ och kunde säkra free spins på fyra PlayNGo-spel. Min plan var att öppna alla spel och spela gratissnurren.
Tyvärr fanns det ett problem: den tidigare spelsessionen som var tänkt att starta gratissnurren saknades. Det betyder att gratissnurren och satsningspengarna var borta.
Eftersom jag förstod att tekniska fel kan hända, kontaktade jag deras support och bad om en check så att spelsessionen jag var i skulle återställas.
E-postsupporten svarade snabbt genom att tillfälligt inaktivera mitt konto för att kolla in problemet.
Jag bad att de skulle informera mig när problemet var löst.
För ungefär en timme sedan bad jag om en kort uppdatering. Det som kom sedan var chockeraren och anledningen till att jag lämnar in detta klagomål:
__________________________
Kära spelare!
Ditt konto stängdes genom beslut av administrationen utan rätt till återvinning för brott mot våra kasinoregler.
Enligt våra allmänna villkor:
13.4.1. Bedräglig praxis inkluderar:
- Bedrägliga aktiviteter relaterade till charge-backs och rake-back;
- Användningen av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en resurs för medel;
- Kontoinnehavarens samverkan med andra användare för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss);
- försöker använda falsk eller vilseledande information vid registrering av konto;
- alla olagliga i någon tillämplig jurisdiktion, som du har gjort eller försökt göra. Bedräglig praxis inkluderar också otrogna handlingar eller sådana som gjordes för att lura oss och för att kringgå eventuella kontraktuella eller juridiska begränsningar (oavsett om en sådan handling faktiskt orsakar oss någon skada eller inte).
13.5. Om en bonus har begärts är det förbjudet att utöva "Bonusjakten" (öppna alla gratissnurr som samlats på de olika spelen samtidigt) efter att saldot har sjunkit under 0,50 € (eller motsvarande i andra valutor)
vänliga hälsningar
Support Team SpinsBro Casino
____________________________
Jag är säker på att jag inte har brutit mot någon av dessa villkor; Jag hade inte ens en aktiv bonus. Alla pengar jag spelade med var riktiga pengar!
Jag ville bara rapportera problemet och få tillbaka mina förlorade gratissnurr.
Nu har de helt enkelt stängt mitt spelkonto med runt 4000€ på, med hänvisning till några villkor som inte gäller mig överhuvudtaget.
Jag ber om din hjälp. Jag har redan informerat min advokat, men jag hoppas att vi kan hitta en lösning tillsammans.
vänliga hälsningar
Hello,
Here's my problem:
I have been playing on spinsbro off and on for quite some time now.
I recently won a substantial amount of money for the first time and successfully verified my account.
I requested my first three withdrawals a few days ago.
I continued to play with the remaining funds in my account, focusing on Slots and Live Casino.
Yesterday, I decided to try a small bonus hunt. I played down from the leftover 2800€
to 2300€ and was able to secure free spins on four PlayNGo games. My plan was to open all the games and play the free spins.
Unfortunately, there was a problem: the previous gaming session that was supposed to kick off the free spins was missing. Meaning, the free spins and the betting money were gone.
Understanding that technical errors can happen, I contacted their support asking for a check so that the game session I was in would be restored.
Email support promptly responded by temporarily deactivating my account to check into the issue.
I requested that they inform me once the issue was resolved.
About an hour ago, I asked for a brief update. What came next was the shocker and the reason I am lodging this complaint:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
I am certain I did not violate any of these terms; I didn't even have an active bonus. All the money I played with was real cash!
I merely wanted to report the problem and get my lost free spins back.
Now, they have simply closed my gaming account with around 4000€ in it, citing some terms and conditions that do not apply to me whatsoever.
I ask for your help. I have already informed my lawyer, but I hope we can find a solution together.
Best regards
Hallo,
zu meinem Problem:
Ich spiele immer mal wieder seit längerer Zeit auf spinsbro.
Habe nun vor einigen Tagen zum ersten mal einen größeren Betrag gewonnen & mein Konto erfolgreich verifiziert.
Nun habe ich vor einigen Tagen meine ersten 3 Auszahlungen veranlasst.
Mit dem restlichen verfügbaren Geld habe ich weiterhin gespielt, Slots & Live Casino.
Gestern hatte ich Lust auf ein kleines Bonus Hunt, habe mich von den verbleibenden 2800€
auf 2300€ runtergespielt und bei 4 PlayNGo Games Freispiele erspielt. Anschließend wollte ich nun alle Spiele öffnen und die freispiele spielen.
dann das Problem: Die vorherige Spielsitzung die bei den Freispielen starten sollte, war weg. Das heißt, keine Freispiele & das verspielte Geld weg.
Schön und gut, technische Fehler können mal passieren, also habe ich mich an den Support gewendet mit der Bitte um Überprüfung, sodass die Spielsitzung bei der ich mich befand wieder hergestellt werden kann.
Der Support per Mail hat auch sofort reagiert und das Konto vorübergehend deaktiviert um das Problem abzuchecken.
Ich habe diesen gebeten mir eine Information zukommen zu lassen, wenn diese abgeschlossen ist.
Vor etwa einer Stunde hatte ich mal nach einem kurzen Update gefragt. Nun der Schock und der Grund zu meiner Beschwerde:
__________________________
Dear player!
Your account was closed by decision of the administration without the right to recovery for violations of our casino rules.
According to our Terms and Conditions:
13.4.1. Fraudulent practice includes:
- fraudulent activities related to charge-backs and rake-back;
- the usage of a stolen, cloned or otherwise unauthorized credit or debit card, as a resource of funds;
- the Account Holder`s collusion with other users for getting an unfair advantage (including through bonus schemes or similar incentives offered by us);
- trying to use false or misleading information in registration of account;
- any illegal in any applicable jurisdiction act, which you have done or tried to do. Fraudulent practice also includes unfaith acts or those, which were made in order to defraud us and to circumvent any contractual or legal restrictions (whether such act actually causes us any damage/harm or not).
13.5. In case a bonus has been claimed, it is forbidden to practice the "Bonus Hunt" (open all the free spins accumulated on the different games at the same time) after the balance has fallen below €0.50 (or equivalent in other currencies )
Best regards
Support Team SpinsBro Casino
_____________________________
Ich habe definitiv gegen keiner dieser Punkte verstoßen, ich hatte auch keinen aktiven Bonus gehabt, alles Echtgeld!
Ich wollte lediglich das Problem melden & meine verlorenen Freispiele zurückbekommen.
Jetzt haben Sie mir einfach das Spielkonto geschlossen mit ca 4000€ drauf, mit Verweis auf irgendwelche AGB‘s die nicht im Ansatz auf mich zutreffen.
Ich bitte Sie um Ihre Hilfe, mein Anwalt ist darüber bereits informiert, hoffe aber die Lösung mit Ihnen finden zu können.
Liebe Grüße
Automatiskt översatt:
