Spelaren från Japan stod inför stängning av konto utan förklaring efter en begäran om uttag. De ansåg att stängningen var orättvis och lämnade in ett klagomål angående deras vinster. Klagomålsteamet kontaktade kasinot för förtydligande, och efter ytterligare undersökning öppnade kasinot igen spelarens konto för uttag eller bekräftade att vinster skulle behandlas utan att kontot öppnades igen. Spelaren slutförde uttaget och problemet markerades som löst.
När jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt utan någon förklaring.
Jag använde bonusen jag satte in för att spela, och när jag begärde ett uttag fick jag den här typen av svar. Jag tycker att detta är en orättvis stängning av kontot och jag lämnar in ett klagomål.
Kära lättsamma liv0125,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
・Spelade slots och bordsspel.
Jag kan inte kontrollera ditt konto eftersom jag inte kan logga in.
-Detta är den enda förklaringen.
Tack så mycket, easygoinglife0125, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, easygoinglife0125,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära SpinsBro Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto blockerats/stängts? Har omtvistade vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
God dag alla!
Efter en djupgående undersökning vill vi förtydliga situationen: från och med idag kommer spelarens konto att öppnas igen för möjligheten till uttag eller uttag av pengar kommer att göras utan att kontot öppnas igen.
Efter ett lyckat uttag kommer spelarkontot att stängas.
Med vänliga hälsningar,
SpinsBro Casino Team.
Jag kan inte logga in på mitt konto.
Hej yamato0016!
Vänligen prova igen kontot bör öppnas och dina vinster bör vara på ditt saldo.
Med vänlig hälsning,
SpinsBro Casino Team.
Ditt uttag har slutförts.
Problem löst.
Tack alla.
Tack, yamato0016, för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Tack, SpinsBro Casino Team, för din hjälp och ditt samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
