HemKlagomålSpinsBro Casino - Spelarens konto har stängts efter uteblivna vinster.

SpinsBro Casino - Spelarens konto har stängts efter uteblivna vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 200 €

SpinsBro Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-06-01 | Ärende avslutat : 2024-08-15
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade vunnit runt 140 € från gratissnurr i Slot Circus Respin-spelet, men beloppet krediterades inte hennes konto. Dessutom hade €50 försvunnit från kontot, och efter att ha kontaktat livechatt och skickat ett e-postmeddelande stängdes hennes konto av utan förklaring. Vi undersökte problemet och fann att spelarens hela saldo hade använts, utan några vinster undanhållna. Efter att hennes riktiga saldo hade tömts hade hon fortsatt att spela med bonusmedel, som också gick förlorade. Klagomålet avslogs som obefogat, eftersom kasinot hade agerat på ett lämpligt sätt och inga ytterligare avdrag gjordes.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hallå,

Igår fick jag gratissnurr i Slot Circus Respin-spelet och lyckades vinna runt 140 €. Men pengarna krediterades inte mitt konto; istället togs det helt enkelt. En halvtimme senare försvann plötsligt €50.

Jag kontaktade livechatten, men de kunde inte göra mycket för att hjälpa.

Sedan skickade jag ett mail.

Nu kan jag inte logga in längre, mitt konto har stängts av.

Jag frågade i livechatten vad som pågick, de fick mig att vänta och blockerade mig sedan utan någon förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Alee001,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinsBro Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Kan du skicka din bonus- och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru ? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr blev jag inte verifierad. Tyvärr kan jag inte ge något eftersom mitt konto blockerades utan anledning.

Igår kommunicerade vi för sista gången. Jag förklarade för henne att efter gratissnurren i spelet Circus krediterades inte beloppet på mitt konto och senare försvann €50 från mitt saldo.

Hon kunde inte riktigt hjälpa. Hon skickade ett mail till mig och bad mig beskriva problemet igen. SpinsBro skulle sedan kontakta spelleverantören för att hitta problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Idag försökte jag logga in och mitt konto blev plötsligt blockerat. Jag ville veta vad som pågick och vad som hände med mina pengar. Jag blev tillsagd att vänta lite, vilket jag gjorde och sedan blev jag blockerad där också utan någon förklaring.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Alee001,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Ja om det hjälper

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag ber dig att hjälpa Casino Guru-teamet eftersom jag inte vet hur jag annars ska lösa problemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Alee001,

Vidarebefordrade du e-postmeddelandet? Om ja, vilken e-post skickade du den från då jag inte kunde hitta någon från dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Vad exakt menar du med vidarebefordran av e-post?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Alee001,

Skicka helt enkelt e-postkommunikationen mellan dig och casinot till mig - nikolas.b@casino.guru .

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag skickade mailet till dem

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

God kväll,

utreds överhuvudtaget mitt fall eftersom det på något sätt tar ganska lång tid

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Alee001,

Det går inte att undersöka någonting då du inte vidarebefordrade den efterfrågade kommunikationen via e-post. Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till min e-post inom de närmaste 7 dagarna, annars kommer vi att tvingas avvisa klagomålet eftersom det är tredje gången vi begär det.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Alee001,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Men jag har ingen kommunikation mellan mig och casinot eftersom de blockerade mig överallt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Alee001,

Du uppgav i ditt första inlägg att de har skickat ett e-postmeddelande till dig. Det måste betyda att du har en e-postkommunikation mellan dig och casinot. Jag tvivlar starkt på att de har blockerat alla dina e-postadresser och att det inte går att kontakta dem.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Åh, här är mejlet

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Alee001,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Nick, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Nick som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Nick kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej Alee001 och tack för all information hittills. Eftersom vi behöver ytterligare förtydligande från kasinot angående denna fråga kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Okej och tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Alee001 ,

Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in SpinsBro Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.


Kära SpinsBro Casino ,

Kan du ge detaljerad information om detta fall och beskriva anledningarna till att spelarens konto stängdes och deras vinster förverkades?


Tack på förhand för ditt svar!


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Alee001 ,

Jag ville informera dig om att jag kontaktade casinorepresentanten utanför denna tråd och fick konkreta bevis på att hela ditt saldo användes. Det finns inga tecken på att några vinster hålls inne. Efter att ditt riktiga saldo hade tömts fortsatte du att spela med bonusmedel, som sedan också gick förlorade. Inga ytterligare avdrag eller justeringar gjordes på ditt konto.

Med tanke på dessa resultat måste jag avvisa detta klagomål som obefogat. Kasinot har agerat korrekt, och detta har tydligt demonstrerats. Eftersom kontot har stängts utan något återstående saldo kan vi inte undersöka problemet ytterligare.


Tack för att du förstår. Om du skulle stöta på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål.


Vänliga hälsningar,

Kubo

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter