Spelaren från Tyskland gjorde en insättning, men han blockerades omedelbart. Kasinot lovade en återbetalning av insättningen, men det har inte behandlats ännu. Efter vårt ingripande kunde vi hjälpa spelaren. Spelaren bekräftade att de fick tillbaka den första insättningen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag registrerade mig på ovanstående casino i onsdags och gjorde en insättning på €100.
Insättningen lyckades men mitt konto blockerades därefter där, förmodligen för att jag själv exkluderade på ett annat casino i samma grupp.
Efter flera mejl med ekonomiavdelningen och casinots livechatt blev jag sedan lovad att pengarna hade återbetalats till mig, tyvärr har inget krediterats mitt konto hittills och jag har inte fått några ytterligare svar på mina mejl från ekonomiavdelningen.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig på något sätt att lösa problemet så snart som möjligt.
vänliga hälsningar
Emmanuel T***
Kära immigainz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte gjorde några satsningar innan casinot blockerade dig?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Nej, jag har inte lagt några insatser, förbudet ägde rum direkt efter min insättning.
Hej Emmanuel och CasinoGuru Team!
Vi vill meddela dig att återbetalningen gjordes den 22/03/2023. Du bör få din återbetalning inom 3-5 bankdagar efter detta datum.
Vänliga hälsningar,
SpinsBro Casino Team
Samma sak hände mig den 17 mars. redan kommunicerats via e-post. Kan du skicka mig bevis på att transaktionen är synlig?
Tack så mycket, immigainz, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej immigainz,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och jag har fått betalningsbevis från SpinsBro Casino på att din första insättning på €100 skickades tillbaka till dig, har du fått pengarna?
En annan sak, kan du vänligen utveckla detta "Samma sak hände mig den 17 mars." Var detta ytterligare ett försök från dig att sätta in på SpinsBro Casino?
Tack så mycket, jag har nu fått pengarna.
Den 17/03 Men jag fick beskedet att pengarna hade återbetalats, i uttalandet ovan står det plötsligt 22.03.
Tack för svaret, immigainz.
Jag antar att din förfrågan behövde gå igenom casinots interna process och den faktiska utbetalningen gjordes den 22.03.2022, så det kanske var anledningen till tidsskillnaden.
Som du skrev returnerades din insättning framgångsrikt så kan vi betrakta detta klagomål som löst?
Kära immigainz,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Eftersom klaganden bekräftade att medlen mottogs framgångsrikt anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vi är här för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
