Spelaren från Tyskland har begärt uttag för en vecka sedan. De har väntat sedan. Kasinot kunde inte svara och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst".
Automatiskt översatt:
Spins Joy Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 223
Belopp: 553 €
Spins Joy Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.9
Spins Joy Casino har ett säkerhetsindex på 6,9, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har begärt två uttag på totalt 553 euro. Den första före åtta dagar ska den behandlas inom 48 timmar. Har inte hört från kasinot sedan.
Chatten är inte tillgänglig och e-post besvaras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Anja,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om dina försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Förstår jag rätt att betalningar fortfarande väntar på ditt konto utan att de har behandlats eller att de har skickats men aldrig nått dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får dem. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
den ena utbetalningen sker via banköverföring och den andra via MuchBetter. Jag hade redan gjort insättningar med båda betalningsmetoderna. Betalningarna har ännu inte behandlats, det visar fortfarande att utbetalningen kan annulleras. Jag skickade också dokumenten för verifiering förra veckan, även om det sägs att inga dokument krävs för tillfället.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Idag fick jag ett meddelande om att den första utbetalningen nu behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Perfekt. Vänligen håll mig informerad om utvecklingen. Jag väntar tålmodigt på fler goda nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, jag lämnade in ett klagomål om Spins Joy den 17 juni 2021 eftersom mina pengar inte betalas ut.
Tyvärr har jag inte längre en länk i min e-postadress för att svara på klagomålen. Kan du skicka mig något igen så att jag kan svara dig.
Jag trodde att kasinot hade behandlat mitt uttag eftersom de skrev till mig för ungefär en vecka sedan att det nu behandlas.
Men jag har fortfarande inte fått några pengar ..
Med vänliga hälsningar,
Anja K *** "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du fått något spårningsnummer för transaktionen från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Utbetalningen till mitt bankkonto kom idag. MuchBetter-utbetalningen finns ännu inte på kontot, jag ska kontrollera det igen imorgon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Anja, för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på fler goda nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anja,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De 200 euro nådde fortfarande inte MuchBetter. Jag skickade MuchBetter-kontoutdraget till SpinsJoy och de försöker nu ta reda på vad som hände med överföringen. Påstås var det redan den 26 juni. lönade sig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Anja, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Anja!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Spins Joy Casino i klagomålet för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Martin,
tack så mycket för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Spins Joy Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
