Spins Deluxe Casino - Spelarens uttag har försenats.

Vann pengar för en månad sedan, de kommer bara inte att betala ut agenter säger till dig samma skräp upprepade gånger och att det tar 21 arbetsdagar att få det, sedan säger de till dig att maila och inte en av dem kommer tillbaka till dig och det väntar OK där dina pengar fortsätter att gå ut och sedan tillbaka på ditt konto är de bedragare

Kära Grayson123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej och tack för ditt svar. När det gäller dina frågor så klarade jag all verifiering och har aldrig dragit mig tillbaka det var första gången jag spelade med spins delux och jag tog inte bonusen. Jag satte 25,00 på mitt konto och spelade. Jag vann strax under 100,00 så jag försökte att ta ut men det stod att du måste vinna 100.00 eller mer så jag fortsatte och det kom upp till drygt 100 då fick jag höra att du måste vinna 200 för att ta ut. Jag fortsatte och det blev 280.00 så jag drog ut men det stod 24/72 timmar till utbetalning. Jag väntade men inga pengar kom. Sedan sa de att det tar 4 veckor. Larmklockorna ringde vid det här laget men jag väntade och sedan skickade meddelanden agenten sa att det är väntande. Detta fortsatte och fortsatte och väntar fortfarande. Jag skickade e-postmeddelanden till supporten men du får inte ens ett svar och pratade med agenter live men de började inte bry sig om att prata tillbaka, de måste ha tröttnat på att berätta för mig en massa skräp. Det var då jag tittade på nätet för att se om jag kan rapportera dem och du kom upp men jag tittade igår kväll för att se om de skulle låta mig spendera några vinster och det gjorde de. Så de kommer inte att prata om problemet men de kommer att ta av dig mer pengar och saldot är nu 318,00. Åh och jag märkte att jag är nere som herr på detta klagomål men jag är definitivt en fru lol hoppas jag kan få ett resultat med detta och hoppas att höra från dig snart tack

Tack så mycket för ditt svar, Grayson123. Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?

Kan du också skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Det har varit massor av chattar från mig till det live igen när jag drar tillbaka dess går till väntande sedan efter ett par dagar kommer det att vara i ditt saldo igen så det bara går runt och runt i en cirkel och kommer inte någonstans när du tittar på tillbakadraget säger det hela tiden att det har avbrutits av dem

Tack så mycket, Grayson123, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Grayson123!

Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Tack!

Ja det är helt okej tack

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

OK tack

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Dessutom är kasinot inte licensierat, så jag kan inte rekommendera dig att kontakta någon spelmyndighet. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående fallet eller om casino kommer att försöka kontakta dig (pavel.k@casino.guru). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.

Vänliga hälsningar,

Pavel K

Casino Guru Team