Spelarens uttag avbröts på grund av pågående omsättningskrav. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag satte in 100 £ utan bonus. Jag vann £1145 per uttag av det beloppet. Senare på dagen gjorde jag ett par insättningar till och tog en bonus. Detta hade ingenting att göra med min första insättning. Kasinot säger nu att jag har ett omsättningsbelopp och avbröt 1145 £ och skickade tillbaka min första insättning. Mitt klagomål är att ingen insättning togs vid den första insättningen att £1145 ska betalas
Hej simongoldsmith1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spins Deluxe Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? När begärde du det första uttaget och hur lång tid efter det avslogs det? Är det möjligt att vidarebefordra din insättning, bonus och spelhistorik till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God eftermiddag. Jag gjorde en insättning på 100 £ utan bonusbegäran. Medan jag använde det hade jag en vinst och med det som fanns kvar av mina £100 uppgick det till £1145. Jag bad om att få dra tillbaka och de sa att mitt konto behövde verifieras. Jag gick igenom detta och blev verifierad. Jag gjorde uttaget via banköverföring som de sa skulle ta 7-21 dagar
E-postmeddelandet kom tillbaka ikväll säger ovanstående
Som du kan se från transaktionen var det 1077 vinster
God eftermiddag, kan du uppdatera mig om detta snälla eftersom £1145 är mycket pengar
Hej simongoldsmith1,
Är det möjligt att bifoga din bonushistorik eller aktuella bonusstatus från ditt casinokonto?
Jag har tittat på insättningshistoriken och den visar ingen tillagd bonus. Jag tog ingen bonus på den första insättningen och tog en bonus först efter att jag hade tagit ut 1145 £ och spelat igen med en 100 £ insättning. Jag tog sedan bonusen. Vad de säger är att de senare insättningarna med bonus har lagts till den första insättningen. Jag tog ingen bonus
Hej simongoldsmith1,
Om det finns en tydlig bonushistorik, skulle det vara möjligt att vidarebefordra åtminstone insättningshistoriken eller hela spelhistoriken (om den kan laddas ner från webbplatsen) och även vidarebefordra den till nikolas.b@casino.guru ?
God eftermiddag den enda transaktionshistoriken jag kan se är vad jag har skickat. Du kan inte begränsa transaktionerna allt det visar är vad jag skickade dig
Hej simongoldsmith1 och tack för all information hittills. Eftersom vi fortfarande skulle behöva mer information om exakt vad som hände kommer ditt klagomål nu att vidarebefordras till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till.
Hälsningar,
Nick
Hej simongoldsmith1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och Bara så att du vet var Spins Deluxe Casino inte mycket samarbetsvilligt för att lösa spelarklagomål med oss tidigare, men jag kommer att försöka kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Spins Deluxe Casino att delta i konversationen.
Kära Spins Deluxe Casino,
Kan du ge mer information om varför spelarens uttag inte behandlades? Om det fanns en bugg som du nämnde i mejlet som skickades till spelaren tidigare, kan du dela mer information om detta?
Kära simongoldsmith1,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
