Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Vi informerade henne om att uttag kunde ta upp till 14 dagar och begärde ytterligare information om hennes väntande uttag och kontoverifieringsstatus. Efter att ha förlängt svarstiden med 7 dagar lämnade spelaren inte den begärda informationen. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har vunnit pengar och inte fått utbetalning, jag är riktigt upprörd
Jag borde inte behöva vänta upp till 14 dagar, jag spenderade de sista av mina pengar på att tänka på att jag skulle få tillbaka dem... nu måste jag sitta och vänta på att köpa en ordentlig måltid
Snälla kan jag få mina vinster snälla x
Jag känner att jag blivit bestulen
Bästa rkathy648,
Vänligen svara på min fråga och ange sedan när exakt är ditt uttag väntande och sedan när är ditt konto verifierat.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
