Spelaren från Österrike stötte på problem med att uttagsförfrågningar avbröts av kasinosidan, trots att de satt in €1350. Kasinot hävdade att orsaken var att banken hade tackat nej till transaktionerna, men spelaren fick ursäkter från livechatt angående förseningarna. Klagomålsteamet kunde inte utreda ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Jag satte in totalt €1350 på denna casinosajt, vilket gick smidigt, men nu avbryts mina uttagsbegäranden av casinosajten (Anledning: Banken avböjde), och eftersom livechatten alltid har ursäkter och sa till mig att jag borde ha tålamod och mina uttag borde godkännas enligt dem?!
Kära janhrbc,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Finns det några andra betalningsmetoder tillgängliga i din casinoprofil för uttag?
Klarade du hela KYC-verifieringen, inklusive verifieringen av din betalningsmetod?
Valde du samma betalningsmetod för uttag som du använde för att sätta in pengarna på detta casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Nej, inga betalningar har bekräftats ännu och jag kan inte verifiera mitt konto ännu 🙂
Har du testat att välja en annan betalningsmetod för att behandla dina uttagsförfrågningar?
Hur många betalningsmetoder har du använt för att sätta in hittills?
Vilka förslag gav casinokundsupporten dig efter att dina uttagsbegäranden avbröts?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
