Spelaren från Spanien kunde inte ta ut uttag, eftersom kasinot fick veta att det var ett problem med deras bank. Spelaren rapporterade flera annulleringar av sina uttagsbegäranden. Trots flera försök att samla in mer information från spelaren svarade han inte på följdfrågor. Följaktligen kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Jag kan inte ta ut mina uttag... De ger mig alltid en ursäkt och säger att det är ett problem med min bank.
Bästa Torrenter19,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
God eftermiddag!
De avbröt precis mitt uttag igen.
De säger till mig att det är problem med min bank (jag har aldrig haft problem med att hämta ut ett uttag på något spelhus tidigare), på måndag ska jag gå till min bank för att se om det stämmer att problemet beror på dem.
Vet du om det har varit fler sådana här fall som inte tar betalt?
Tack.
Hej Torrenter19,
Tack.
De avbröt mitt uttag igen för fjärde gången 4
Hej Torrenter19,
Kan du kolla mina två tidigare svar och försöka hjälpa mig?
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
