Spelaren från Tyskland upplevde förseningar med sin utbetalning på 5 000€, i väntan på en vecka. Kasinot hade regler om att begränsa aktiva uttag, vilket orsakade svårigheter att hantera hennes utbetalningar. Efter flera kommunikationer tog spelaren emot sina utbetalningar och problemet löstes med hjälp av klagomålsteamet och kasinots support. Klagomålet markerades som löst och spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd han fick.
Hej, jag har problem med utbetalningen! Jag har väntat i 1 vecka och den
Casino fortsätter att avskräcka mig. Jag vann 5000 € och utbetalningar,
500€ kan samlas in per dag.
Nu kommer grejen, du kan bara ha 3 uttag på gång innan du kan ta ut nästa belopp,
Några av de 3 utbetalningarna måste ha gjorts. Beloppet varierar per nivå för utbetalningar. De har i alla fall svårt med utbetalningarna.
Bästa Sina42283,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Ja, det är okej. Tack så mycket 🥰
Hej Sina42283,
Tack för ditt svar. Jag återkommer med dig i slutet av nästa vecka för att se om det finns några uppdateringar om ditt uttag. Under tiden, vänligen håll mig informerad om ny utveckling, såsom kommunikation från kasinot eller ändringar av din uttagsstatus.
Jag uppskattar ditt tålamod och jag hoppas att problemet löser sig snart.
Mina damer och herrar
Tyvärr har casinot inget ännu
betalas ut. Med vänlig hälsning S. M*****
Tack så mycket, Sina42283, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martin ( martin.l@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Sina42283,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern vill jag bjuda in Spinrollz Casino-representanten att delta i diskussionen.
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Sina42283 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Hej Martin, de 3 utbetalningarna på 500€ behandlas fortfarande och
1000€ på kasinokontot... Det finns fortfarande
2500€ som jag väntar på. Jag är exalterad 🤩
Hej, casinot har nu betalat ut €500 en gång och helt enkelt avbrutit två uttag. Detta skulle ha varit ett problem med utbetalningen, vilket inte kan vara fallet. Detta är ofta fallet för att folk ska kunna fortsätta spela med pengarna. Det är verkligen inte rätt.
Tack så mycket för uppdateringen Sina42283. Har casinot gett dig en anledning till varför uttagen avbröts? Är det också möjligt för dig att begära ett uttag igen?
Bästa Sina42283,
Vi vill informera dig om att vi undersöker din förfrågan. Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra uttagna så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz Casino Team
Ja, Martin, det är det verkligen att begära en utbetalning igen. Fortsätter det så här har jag ett belopp på 2500 om 5 månader🤷♀️☹️
Spinrollz hävdar helt enkelt att min uttagsmetod inte fungerar,
men det har redan fungerat två gånger...
Åh, en andra utbetalning har kommit,
även efter 3 dagar... Låt oss se om 2:an
sist med 500€, alltså totalt 1000€
betalas också ut....
Jag är exalterad 😬
Hej Sina42283,
Jag är glad att höra att saker går åt rätt håll. Jag lämnar detta klagomål öppet tills de sista betalningarna har behandlats. Håll oss gärna uppdaterade om ny utveckling.
Hej kära Martin och Spinrollz,
Så med en så snabb utbetalning av
Spinrollz, det hade jag inte förväntat mig.
Alla utbetalningar har genomförts 👍 stort tack till Casino Guru🤩
Martin, all lycka till dig, tack för ditt aktiva stöd, det är bra att du finns 🥰
Bästa Sina42283,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vill än en gång tacka supportteamet på Spinrollz Casino för deras hjälp med att lösa problemet. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, kontakta gärna vårt center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
