Spelaren från Tyskland bad först att få spärra sitt konto på grund av överdrivet spelande men fick inget bekräftelsesvar, vilket ledde till att han antog att hans konto var stängt. Efter att ha fått ett bonuserbjudande, föll han tillbaka i spelande och begärde sedan att spärra sitt konto igen, men hans förfrågningar ignorerades. Han begär nu återbetalning av sina insättningar på totalt nästan 18 000 €, med hänvisning till oaktsamhet i spelarskyddet från kasinot.
Mina damer och herrar
Jag har redan skickat ett e-postmeddelande till kasinot den 26.08.2024 med innehållet att jag ville spärra mitt konto på grund av överdrivet spelande. Tyvärr fick jag aldrig svar på detta mejl förutom att det mottogs av supporten. Eftersom jag inte visste att jag behövde bekräftelse där antog jag att jag var blockerad och slutade därför spela där. Tills jag blev lockad med en bonus och föll tillbaka i spelande. Efter att det helt eskalerade ytterligare ett mejl den 6 november eskalerade jag igen, 4 november. (Jag antar att de ändrade e-postadressen).
Den här gången skrev jag uttryckligen att jag är spelberoende och därför vill bli blockerad. Jag fick till och med ett svar från en Bob som sa att mitt konto är blockerat från och med nu och kommer inte att öppnas igen.
Sedan fick jag ett nytt e-postmeddelande om att de erbjöd mig en bonus.
Jag triggades såklart igen och använde den 1 februari.
Som ett resultat hamnade jag i mitt missbruk igen och det eskalerade under de följande dagarna/veckorna.
Den 6 februari begärde jag en ny blockering via e-post, men detta ignorerades också.
Jag skrev också ett annat e-postmeddelande den 26 februari, den här gången begärde jag en återbetalning och begärde återigen att mitt konto skulle blockeras.
Eftersom ingenting har kommit från Spinrollz casino, vänder jag mig nu till dig och hoppas att du kan hjälpa mig.
Speciellt efter att jag läst om någon här som hade ett liknande problem med detta casino.
Det hela gör mig så arg eftersom spelarskyddet inte tas på allvar alls. Speciellt när de säger till mig att mitt konto är blockerat och inte kommer att öppnas igen, bara för att locka mig med en bonus 2 månader senare och då får jag reda på att mitt konto inte är blockerat alls och som ett resultat och även på grund av mitt missbruk faller jag helt tillbaka i spelandet.
Sedan mitt första e-postmeddelande med begäran om blockering i slutet av augusti har jag förlorat nästan 18 000 €.
Jag förväntar mig att alla mina insättningar kommer att återbetalas, eftersom spelarskydd uppenbarligen har åsidosatts här.
Utöver återbetalning av inbetalda bidrag begär jag att mitt konto spärras omedelbart och permanent.
Tack för ditt stöd.
Kära Royal27,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinrollz Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej,
Mitt konto är fortfarande inte spärrat, tyvärr har jag inte fått något svar.
Jag har inte fått några återbetalningar, men jag skrev ett mail med ämnet den 26 februari, men har inte fått något svar än.
Ja, jag kontaktade casinot med min registrerade e-postadress.
En fråga kom upp för mig igår: hur påverkar Oasis-förbudet detta casino?
kort uppdatering:
Jag är fortfarande inte blockerad och jag får reklam och bonuserbjudanden
oändligt via e-post och SMS.
Det är bara fräckt att kasinot inte kan svara på mitt senaste mejl från den 26 februari. Absolut ingenting har kommit från deras sida.
Tack så mycket, Royal27, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Royal27,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Spinrollz Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Dessutom borde Oasis-förbudet gälla även här, då kommer jag att kräva återbetalning av alla insättningar, då jag har varit listad där sedan 21 augusti 2023. Detta borde aldrig ha tillåtit mig att registrera mig där i första taget.
Tyvärr är spelarskyddet ganska eftersatt här.
Uppdatering: Igår, den 13 mars, fick jag ytterligare ett e-postmeddelande från Spinrollz Support, som lockade mig med ytterligare 100 € gratis kredit. Tyvärr ledde mitt missbruk till att jag spelade igen och sedan satte in igen.
Idag den 14 mars fick jag ytterligare ett mail från supporten om att de nu blockerar mitt konto baserat på min mail från den 6 februari! Så, det har tagit dem över en månad att svara på mitt e-postmeddelande och begära att de ska stänga mitt konto på grund av mitt spelberoende, och att nu blockera mitt konto.
Det här kommer såklart alldeles för sent och jag börjar känna mig riktigt utnyttjad.
Ena dagen lockar de dig med gratis kredit och nästa dag reagerar de äntligen genom att blockera dig.
Spelarskyddet här är verkligen löjligt och blir mer och mer löjligt i mina ögon. Speciellt med tanke på att jag borde ha blivit bannad från och med den 26 augusti 2024!
Kära Royal27,
Vi är ledsna att höra för alla svårigheter du har haft. Vi vill vänligen förtydliga att vi inte kunde hitta något e-postmeddelande med begäran om stängning från dig den 26 augusti 2024 som du hänvisade till. Skickades din förfrågan till via din registrerade e-postadress? Men så snart vi fick din begäran den 26 november 2024 stängde vi tidigast ditt konto och informerade dig om detsamma. Angående ditt konto som öppnades igen i slutet av januari 2025, av ett tekniskt fel. Vi har skickat ett mejl till dig. Vi väntar också på din uppdatering. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i denna situation, på vårt bästa sätt och så tidigt som möjligt.
Tack!
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget
Hej kära Spinrollz-team,
Jag skrev ett mejl den 26.08.2024 till Jag antar att du ändrade din e-postadress mellan augusti och november. Du kanske kan kontrollera din gamla supportadress. Ja, denna begäran skickades från den e-postadress som jag registrerade hos dig.
Jag fick ditt e-postmeddelande med ditt erbjudande, som du försöker tillgodose mig. Tidsramen är dock felaktig. Du gick in i perioden från 8 februari 2025 till 14 mars 2025, och som du redan skrivit här så borde det ha varit åtminstone från 26 november 2024. Fast jag är säker på att jag borde ha blivit blockerad från 26 augusti 2024.
Och för det andra erbjöd du mig bara hälften av vad jag satte in, och jag tror att det är ett skämt. Eftersom det inte var mitt fel och du bör ta spelarskydd på allvar, speciellt i ett fall som mitt, som tyvärr är beroende, förväntar jag mig att du återbetalar mina insättningar i sin helhet.
Bästa hälsningar
Kunglig 27
Bästa Spinrollz Casino,
Mejlet från den 26 augusti skickades till mailadressen " support@spinrollz235518.com ". Kan du bekräfta åt mig om detta är, eller snarare, var en legitim e-postadress vid den tiden?
Hej alla,
Vi skulle vilja reda ut missförståndet.
Vi fick en begäran om stängning från Royal27 den 26 november 2024 . Därför kunde vi stänga hans konto.
Vi hade stängt hans konto enligt hans begäran och hade skickat honom bekräftelsemailet inom några minuter, den 26 november 2024.
Vi har dock fortfarande öppet med erbjudandet skickat till Royal27.
Meddela oss om du behöver ytterligare information.
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget.
Spinrollz Casino
Bästa Spinrollz Casino,
Förstår jag rätt att du erbjuder spelaren en återbetalning av de insättningar han gjort efter den 26 november 2024?
Hej Michal,
Vi har skickat ett mejl till dig.
Vi väntar på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Spinrollz-laget.
Spinrollz Casino
Hej alla,
Jag fick mejlet och har redan svarat på det.
Problemet med din koncession är att du valde fel tidsperiod och därför fel belopp som jag satte in.
Dessutom erbjuder du mig bara hälften av vad jag betalade in.
Jag är inte nöjd med det eftersom det var ditt fel och inte mitt.
Dessutom, och jag skrev också detta i svarsmailet, är jag faktiskt ganska säker på att jag borde ha blivit bannad från och med den 26 augusti 2024. Men jag har tyvärr inte fått något svar från dig angående din gamla support-mailadress.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
