Spelaren från Tyskland söker hjälp efter att upprepade gånger begärt kontospärr på grund av ett spelberoende, men Spinrollz har inte vidtagit några åtgärder. Han har förlorat betydande pengar, inklusive en nyligen insatt insättning på 15 000 euro, och känner att spelarskyddet inte prioriteras av kasinot.
Hej,
För några månader sedan upptäckte jag Spinrollz. Med tiden har jag förlorat mycket pengar. Jag har skrivit till supporten så många gånger för att be dem blockera mitt konto, men ingenting har hänt.
Mitt senaste mail är från den 19 februari (se skärmdump i bilagan), där jag specifikt bad dem att spärra mitt konto eftersom jag är spelberoende. Ingenting hände igen. Jag fortsatte att spela och förlorade mer och mer. De gav mig hela tiden bonusmöjligheter och "cashbacks", vilket sög mig mer och mer. Nu satte jag in 15 000 euro bara igår.
Jag ber dig uppriktigt att hjälpa mig. Att jag får åtminstone en del av mina insättningar återbetalda. Spelarskydd verkar absolut inte spela någon roll hos Spinnrollz.
Jag har också skrivit till och att be dem hjälpa mig. tyvärr inget svar än så länge. Jag hoppas verkligen att höra från dig.
Tack så mycket
Kära Soliko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinnrollz.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrollz.com (du inkluderar mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Kära Tomas,
Jag har skickat dig tre mejl med allt du behöver - ämnesraden i mina mejl till dig innehåller alltid klagomåls-ID: 152426 - Jag hoppas att du har fått alla mina mejl.
Här är svaren på dina frågor igen, bara för att vara på den säkra sidan:
Har casinot behandlat din förfrågan från den 19 februari?
= nej, de har inte svarat på mitt mail med ämnet kontoavstängning, inte förrän idag!
Kommunicerade casinot med dig via e-post eller livechatt efter din förfrågan? Vad diskuterade du?
= nej, ingen e-post eller livechatt. Eftersom jag spelade så ofta och därmed nådde en högre nivå blev jag tilldelad en "VIP Manager." Jag förklarade alla mina problem för honom, men han lockade mig alltid med "cashbacks" – de betalade in pengar på mitt konto så att jag kunde fortsätta spela. Efter att jag förlorat "cashbacks" fortsatte jag att göra nya insättningar.
Kan du skicka den ursprungliga begäran och alla relevanta svar du fått från kasinot till min e-postadress: ?
= Jag har vidarebefordrat det ursprungliga e-postmeddelandet till Spinnrollz Support från 19 februari - Ämne: +++ Kontoavstängning
Om ditt konto för närvarande är aktivt, skicka in en ny begäran om självuteslutning som en försiktighetsåtgärd med hjälp av mallen som rekommenderas nedan:
= Mitt konto är fortfarande aktivt. Jag skrev till Spinrollz support igen idag och har inte fått något svar än. Jag skrev till dem att jag har begärt avstängning så många gånger, men ingenting har hänt. Jag sa till dem att jag har förlorat så mycket pengar på grund av det – att Spinrollz inte bryr sig om spelarskydd. Jag hoppas att vi kan hitta en lösning.
Ja, som du rekommenderade skrev jag ytterligare ett e-postmeddelande till Spinnrollz support och bad om självuteslutning som du föreslog - jag skickade också en CC till dig.
Med vänliga hälsningar
Kära Tomas,
Innan jag glömmer det ville jag också passa på att dela med mig av att jag på grund av mitt överdrivna spelbeteende på OASIS har uteslutit mig själv från spel var som helst i Tyskland. Tyvärr gäller detta inte Spinnrollz.
Tyvärr erbjuder Spinnrollz inte sina spelare möjligheten att sätta sina egna gränser för att främja ansvarsfullt spelande.
Bästa hälsningar
Kära Tomas,
Jag har kontrollerat mina insättningar på Spinnrollz igen sedan den 19 februari - sedan mejlet där jag brådskande begärde att ett konto skulle stängas på grund av mitt spelberoende - det är inte 15 000 euro, utan 31 500 euro!!!
Jag gick också till kasinot idag där jag begärde min självuteslutning förra året. Jag bad dig skicka brevet till mig igen - så fort jag har det kommer jag att mejla det till dig!
Bästa hälsningar
Kära Tomas,
Jag har nu också fått min självuteslutning på obestämd tid från kasinot. Du har precis fått det från mig via e-post också.
Bästa hälsningar
Kära Tomas,
en kort uppdatering:
Det finns fortfarande inget svar på mitt förnyade e-postmeddelande från den 14 mars angående självuteslutning (jag hade CC:at dig). Istället kontaktade VIP-chefen mig och krediterade mitt konto med en cashback på 2 000 € för mina senaste insättningar på 15 000 €.
Som jag har nämnt flera gånger tidigare, har de gjort detta upprepade gånger sedan den 19 februari, trots mina upprepade önskemål om blockering! Jag förlorade hela tiden cashbacken och gjorde nya insättningar. Och det är därför jag har förlorat så mycket pengar sedan dess.
Jag har redan sagt det, det är ingen fråga om spelarskydd här!
Jag kommer att skicka ett e-postmeddelande (ämne: Klagomåls-ID:152426) med ytterligare förklaringar.
Bästa hälsningar
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
