Kära Soliko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinnrollz.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Följde kasinot upp din förfrågan den 19 februari?
- Kommunicerade casinot med dig via e-post eller via livechatt efter att du gjorde din förfrågan? Vad diskuterade du?
- Kan du skicka den ursprungliga begäran och eventuella relevanta svar från casinot du fick till min e-post på tomas@casino.guru ?
- Om ditt konto fortfarande är öppet, som en försiktighetsåtgärd, skicka en ny begäran om självuteslutning enligt den rekommenderade mallen nedan:
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrollz.com (du inkluderar mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Dear Soliko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinnrollz.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Did the casino follow up on your request made on February 19th?
- Did the casino communicate with you via email or via live chat after you made your request? What did you discuss?
- Could you please forward the original request and any relevant responses from the casino you received to my email at tomas@casino.guru?
- If your account is currently still open, as a precaution, please send a new self-exclusion request following the recommended template below:
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Spinrollz Casino support,
I’m writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material permanently.
The reason for my decision is I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@spinrollz.com (you include me in the copy at tomas@casino.guru) and keep me informed about any further developments.
Thanks in advance for your cooperation and reply.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt: