Spelaren från Tyskland söker hjälp efter att upprepade gånger begärt kontospärr på grund av ett spelberoende, men Spinrollz har inte vidtagit några åtgärder. Han har förlorat betydande pengar, inklusive en nyligen insatt insättning på 15 000 euro, och känner att spelarskyddet inte prioriteras av kasinot.
Hej,
För några månader sedan upptäckte jag Spinrollz. Med tiden har jag förlorat mycket pengar. Jag har skrivit till supporten så många gånger för att be dem blockera mitt konto, men ingenting har hänt.
Mitt senaste mail är från den 19 februari (se skärmdump i bilagan), där jag specifikt bad dem att spärra mitt konto eftersom jag är spelberoende. Ingenting hände igen. Jag fortsatte att spela och förlorade mer och mer. De gav mig hela tiden bonusmöjligheter och "cashbacks", vilket sög mig mer och mer. Nu satte jag in 15 000 euro bara igår.
Jag ber dig uppriktigt att hjälpa mig. Att jag får åtminstone en del av mina insättningar återbetalda. Spelarskydd verkar absolut inte spela någon roll hos Spinnrollz.
Jag har också skrivit till och att be dem hjälpa mig. tyvärr inget svar än så länge. Jag hoppas verkligen att höra från dig.
Tack så mycket
Kära Soliko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Spinnrollz.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto inaktiverats och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Spinrollz Casino support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial .
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelberoende .
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till support@spinrollz.com (du inkluderar mig i kopian på tomas@casino.guru ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
