Spelaren från Hessen skickade en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster har inte erhållits fram till denna dag. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Hej Casino Guru Team,
Jag har ett uttag på 500 euro den 27/02/2023 [uttaget är 2023-02-27 23:24:28 uttag | 500,00 EUR] ansökt om på Spinpirate Casino.
Mitt konto var helt verifierat innan!
Denna betalning har dock inte behandlats ännu.
Statusen har varit oförändrad på Väntar i 8 dagar!
Jag har tidigare skrivit till den vänliga Amaya Springs från livechatt som tidigare har hjälpt mig på relaterat Scatterhall casino.
Tyvärr tog mitt uttag på 500 euro totalt 20 dagar att nå mitt konto, även om jag tidigare hade begärt 2 uttag från Scatterhall och dessa behandlades relativt snabbt.
Jag kontaktade livechatt där flera gånger och efter 20 dagar lämnade jag in ett klagomål till Casino Guru som sedan löstes.
Jag har verkligen mycket tålamod, men jag vill inte alltid vänta 20 dagar på en utbetalning!
Dessutom måste jag göra ytterligare 11 betalningar tills jag har fått hela beloppet.
Dessutom kan jag inte göra en andra utbetalning om den nuvarande inte har behandlats.
Jag skulle vilja be casinot att påskynda uttagsprocessen så att jag kan ta emot mina pengar och sedan sätta in igen och dra nytta av de fantastiska bonusarna.
Jag har kontaktat livechatten flera gånger och de sa att min utbetalning kommer att behandlas mycket snart.
Jag hoppas verkligen att denna fråga kommer att lösas så snart som möjligt och än en gång ber jag casinot att påskynda uttagsprocessen eftersom det kan vara väldigt frustrerande att vänta länge på dina pengar.
Tack på förhand till Spinpirate Casino och Casino Guru
vänliga hälsningar
Bästa benzj044,
Vi beklagar att informera dig om att vi har upplevt några systemproblem nyligen som har resulterat i en försening av utbetalningar. Vi arbetar för närvarande hårt för att rätta till situationen och gör vårt bästa för att behandla alla utestående betalningar så snabbt som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under denna tid.
Vänliga hälsningar,
Spinpirat
Kära Casino Guru-team,
Kära Spinpirate Casino Team,
Jag kan förstå att kasinot hade några systemproblem som orsakade förseningar i uttagsprocesserna.
Jag skulle dock vilja be dig att påskynda min utbetalningsprocess!
De säger att de hade systemproblem; så jag antar att dessa har lösts.
Hittills, sedan den 27 februari 2023, har jag bara fått en betalning på 500 euro efter 10 dagar.
Jag begärde en andra utbetalning på 500 euro den 03/08/2023, som fortfarande visas som väntande. Det har gått mer än två arbetsdagar sedan dess!
Eftersom endast en utbetalning på 500 euro per dag är möjlig, som måste bearbetas för att göra en annan, tar hela utbetalningsprocessen lång tid!
Jag ber igen för att påskynda utbetalningsprocessen!
Jag vill tacka Spinpirate-teamet för era ansträngningar och jag vill också tacka Casino Guru-teamet
vänliga hälsningar
Hej kära Kristina,
Hej kära Spinpirate-team,
Hittills har jag bara fått en utbetalning på 500 euro. Jag skickade in detta den 27/02/23 och fick den 03/09/23, alltså 10 dagar senare.
Jag begärde en andra utbetalning på 500 euro den 3/8/23 och har fortfarande inte fått den eller är den fortfarande under behandling och inte behandlad.
Det är väldigt nervöst att vänta så länge på en utbetalning. Om varje utbetalning tar 10 dagar tar det mig mer än fyra månader att betala ut allt.
Jag ber igen för att påskynda utbetalningsprocessen. Eftersom jag inte längre kan sätta in så länge mina uttag inte behandlas snabbt och jag har fått allt.
Jag ber dig att lämna detta ärende öppet tills jag har fått alla mina uttag och uttagsprocessen har påskyndats.
Jag vill tacka casinogurun för det fantastiska stödet och jag vill också tacka Spinpirate Casino-teamet och hoppas att de kommer att prioritera mina utbetalningar och behandla dem snabbt.
vänliga hälsningar
Förstår jag rätt att du bara kan ha ett väntande uttag åt gången?
Bästa benzj044,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och för det ber vi om ursäkt. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Spinpirat
Hej Kristina,
Ja precis, jag kan bara ha en väntande utbetalning. Så länge detta pågår i en vecka eller längre kan du inte göra en till.
Hej Spinpirate,
Jag är exalterad och hoppas att allt kommer att behandlas snabbt i slutet av denna vecka.
vänliga hälsningar
Bästa benzj044,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Spinpirat
Hej alla,
Tack båda för era svar. Förhoppningsvis kommer det här problemet att lösas snart.
benzj044, jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Bästa benzj044,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Hej kära Kristina,
Hej kära Spinpirate-team,
Så inget har hänt än vad gäller utbetalningar!
Den andra betalningen från 3/8/23 är fortfarande i transitstatus.
Den tredje utbetalningen från 16/03/23 är fortfarande på status.
Det skulle vara mycket lovvärt om de skulle prioritera och påskynda dessa utbetalningar, och även efterföljande utbetalningar, för att kompensera för de förseningar som uppstått tidigare!
Från 27 februari 2023 till 27 mars 2023 fick jag bara en betalning den 9 mars 2023 under en hel månad, nämligen den som jag gjorde den 27 februari 2023.
Betalningar ska tas idag enligt Spinpirate!!
Jag kommer att rapportera så fort det kommer positiva nyheter.
vänliga hälsningar
Hej Kristina,
Hej Spinpirate,
Det är verkligen otroligt att inget har hänt förrän nu. Jag menar, tålamodet har gränser. Vi har nu kommit till slutet av veckan och måndagen fick beskedet att uttag skulle börja.
Men ingenting har hänt alls. Jag skrev till livechatten 2 gånger och det står alltid kort. En utbetalning pågår fortfarande och den andra väntar sedan början av mars. Så jag har bara haft en utbetalning i mer än en månad sedan den 27 februari. Hur länge ska allt detta pågå?
Jag ber att mina väntande uttag och efterföljande uttag behandlas mycket snabbt för att kompensera för all stress och väntan.
Tack så mycket, benzj044, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Bästa benzj044,
Det här är Tomas, och jag har tagit över ditt klagomål.
Först och främst förstår jag situationen på båda sidor. Vi vill alla få det här fallet löst så snart som möjligt.
Jag kommer nu att förlänga timern med ytterligare 7 dagar. Spinpirate Casino , vänligen håll oss uppdaterade om utvecklingen. Förhoppningsvis kommer problemen med din betalningsleverantör att åtgärdas snart.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Hej Thomas,
Har du kanske en uppdatering till mig? Mina uttag har fortfarande inte behandlats!!
När jag tillfrågas i chatten säger casinochatten till mig att det inte finns några uppdateringar och att jag borde skriva ett e-postmeddelande till finance@scatterhall för två dagar sedan. Men fick inget svar.
Hej Spinpirate,
Kan du berätta för mig när jag får mina vinster? Nu har det gått mer än 6 veckor.
Bästa benzj044,
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
