Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag två veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Jag vann 2500 euro på Spinpirate den 23/11/23. Vinsten gjordes med välkomstbonusen. Eftersom jag ofta har stött på problem med detta läser jag bonusvillkoren i detalj och spelar inga uteslutna spel. Den maximala insatsen respekteras också alltid.
Jag laddade upp alla nödvändiga dokument direkt med betalningen. Kontoverifieringen tog 2,5 veckor. Trots upprepade förfrågningar blev jag alltid avskräckt. När kontot äntligen verifierats gjorde jag det första av 5 uttag (max 500 € per uttag, inget ytterligare uttag förrän det föregående accepterades). Detta är statusen till denna dag. Jag blev avskräckt flera gånger att det kommer gå väldigt snabbt nu. Det sägs ha varit problem med Noda i en bra vecka. Inget skulle dock göras i förväg. Jag har aldrig haft något liknande förut. Har casinot verkligen kontrollerats av dig?
Kära jonasharde1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag.
Under de senaste två veckorna har vi fått ett antal rapporter angående försenade uttagsförfrågningar på just detta casino. Kasinot har informerat oss om att de hade problem med sin betalningsleverantör, vilket de nu har åtgärdat från och med måndagen den 27:e. Men vi har fortfarande inte fått någon bekräftelse från spelare att de skulle få sina vinster.
Vi har uppdaterat alla öppna klagomål för att återspegla att en deadline tisdagen den 11:e har satts för kasinot att lösa alla pågående betalningsproblem med sin leverantör. Även om vi förstår att detta kanske inte är helt inom casinots kontroll, är det viktigt att betona att spelare inte bör lämnas att vänta i flera veckor utan att ha fått sina betalningar.
Under tiden utfärdade vi en varning på vår webbplats angående denna specifika spelanläggning:
Vi hoppas att problemet ska vara löst inom deadline. Men om det inte är det kommer vi att tvingas stänga alla befintliga klagomål som olösta och råda kasinot att öppna dem igen när problemet har åtgärdats.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Petronela,
Jag mailade support igen igår. Problemen borde fortfarande finnas.
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
