Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Jag har väntat på min utbetalning i över 3 veckor nu, som redan har noterats som "godkänd" i systemet.
Jag vill också göra det klart att jag inte har något emot detta casino i allmänhet och anser att det är mycket välrenommerat och för närvarande ett av mina mest populära casinon.
Det kan dock inte vara så att jag måste vänta mer än EN MÅNAD på en överföring på 1500 euro.
Jag begär att kasinot behandlar mitt uttag omedelbart. Allihopa. Jag vill bara inte vänta längre på en så "liten" summa.
Det kan bara inte vara så att allt drar på sig så här.
Kära Saint90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för snabb feedback. Mitt konto är helt verifierat. Det har även skett uttag från detta casino. Den "relativt" anlände prompt. Uttaget jag pratar om har redan markerats som accepterat av casinot, så det är för närvarande inte under behandling. Det har gått 3 veckor!!! En andra betalning accepterades också och har inte kommit på 2 veckor. Och en tredje utbetalning väntar i 2 veckor. Jag kan och kommer inte acceptera att jag måste vänta en månad på ett uttag på 500 euro. Som du kan se på skärmdumpen finns det ett belopp på 1700 euro på mitt saldo. Utbetalningarna jag fortfarande får från casinot uppgår till 1500 euro. Om jag nu antar att alla utbetalningar kommer att ta så lång tid får jag vänta 5-6 månader på en utbetalning på 3 000 euro. Och det tycker jag inte är acceptabelt. Att jag måste vänta nästan en månad på en utbetalning på 500 euro är mer än tveksamt. Jag tror inte att det finns någon bluff här, eftersom jag har tyckt att kasinot är välrenommerat än så länge, men jag ber en casinorepresentant att svara på mitt klagomål och ordna utbetalningarna omedelbart, eftersom jag inte är villig att vänta längre och Jag är på väg att vidta rättsliga åtgärder för jag har bara blivit avskräckt än så länge. Under 5 år av att spela kasinospel har jag aldrig behövt vänta längre än 2 veckor på en utbetalning. Jag ber bara om hjälp. Och att jag kan prata med en casinorepresentant.
Kära Saint90,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Spinpirat
Tack för feedbacken. Så jag kan anta att mina redan accepterade utbetalningar. Alltså 1 000 euro. Kommer det att finnas på mitt bankkonto på måndag?
Kära Saint90,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Hej... Tack för din feedback. Mitt användarnamn är Saint90 och överföringarna som ska behandlas omedelbart och överföras till mitt bankkonto omedelbart är följande:
2023-03-16 14:29:58 uttag | 500,00 EUR ÖPPET
2023-03-16 13:57:41 uttag | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 uttag | noda 500,00 EUR noda OK
Tack, båda sidor, för uppdateringen.
Eftersom alla betalningar har återupptagits från igår, vänta några arbetsdagar innan pengarna når ditt konto och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack så mycket på förhand.
"2023-03-16 14:29:58 ta ut | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 uttag | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 uttag | noda 500,00 EUR noda OK"
Som kan ses här har utbetalningen redan accepterats. Jag är medveten om att det fanns problem i betalningssystemet. Men nu när de är fixade. Och det sades flera gånger att pengar skickas igen från och med måndag. Jag tycker att det är realistiskt att anta att mina pengar finns på mitt bankkonto senast på torsdag. Det finns verkligen ingen anledning till varför detta inte skulle vara fallet. Min bank har aldrig tagit mer än 2 dagar att behandla under 4 års casinospel och om pengarna faktiskt skickas förväntar jag mig 1 500 $ på mitt bankkonto senast på torsdag. Annars får jag utgå ifrån att pengarna inte längre kommer...Särskilt för att man bara får generiska svar på klagomålen och själva problemet för respektive användare inte behandlas i detalj.
Ingen godbit, ingen utbetalning. Jag antar att mina pengar är slut.
Observera att det fortfarande kan förekomma vissa bearbetningsförseningar eftersom kasinot arbetar för att rensa ut eftersläpningen av uttag som ackumulerats under avbrottet. Betalningar har dock behandlats sedan i måndags och bör nå spelare under de kommande dagarna.
Vi har redan fått flera bekräftelser från spelare att de fått sina betalningar. Har det skett någon utveckling angående dina uttag, tack?
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Hej,
Jag har väntat sedan 7 mars. på mina utbetalningar. Inga pengar har satts in på mitt konto ännu.
Jag har nu skrivit ett mejl till företaget Nodapay för att bekräfta påståendena som Spinpirate här framför.
Jag tycker också att det är mycket tveksamt att inte ens ett datum anges här när det påstådda problemet kommer att vara löst. Detta tyder inte riktigt på att Spinpirate vill ta hand om problemet i tid.
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Tack Casinoguru för att du åtminstone nu sätter press på casinot att äntligen betala. Men även här tycker jag att det är mycket oroande att casinorepresentanten inte ens svarar på denna begäran från dig. Det är inte riktigt ett bra tecken 😀
Tack så mycket, Saint90, för din förståelse. Jag återkommer med dig på tisdag. Glad semester.
Det verkar som att Nodapay inte vet något om ett problem 😀.
Uttalande från Spinpirate eller Scatterhall angående detta ? 😀
Jag tror att mina pengar är slut, tyvärr.
Ett uttag på 500 euro nådde mig idag!
Nu saknas endast 4 uttag. Jag fortsätter hoppas 😀. Men jag är inte säker på att något annat kommer.
Tack, Saint90, för uppdateringen. Kan du berätta hur mycket det återstående saldot är på ditt konto?
Det finns för närvarande inga pengar på mitt konto. Jag har begärt 5 uttag, varav ett nådde mig i förrgår.
Det saknas därför fortfarande 4 betalningar!
Eftersom jag inte vet vilken utbetalning jag har fått så lägger jag upp 3 utbetalningar här igen som jag kan bekräfta med datum.
"2023-03-16 14:29:58 ta ut | 500,00 EUR noda OK
2023-03-16 13:57:41 uttag | noda 500,00 EUR noda
2023-03-09 22:41:28 uttag | noda 500,00 EUR noda OK"
I allmänhet saknas fortfarande 2 000 euro, som inte har nått mig hittills!
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
PS: Jag korrigerade det omtvistade beloppet från 1 500 € till 2 000 €.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
