Spelaren från Tyskland har begärt ett uttag ungefär tre veckor innan detta klagomål lämnades in. Tyvärr har inga vinster tagits emot ännu. Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Hej kära Casinoguru-team,
Jag spelade med en insättningsbonus och vann och efter att ha satsat löste jag in saldot.
Jag satte in €150 och satsade inte över €5 maxinsatsregeln.
Tyvärr kan jag inte checka in min profil när jag begärde betalningen exakt eftersom den inte visas i profilen och i historiken, och agenten i livechatten kunde inte ge mig informationen eftersom han inte har någon behörighet för det. Mitt första uttag på €495 godkändes och enligt kasinohistoriken 2023-03-10 12:57:14 ta ut | noda 495,00 skickas. men jag har inte fått krediten förrän idag enligt banktransaktionen ska det ta max 5 dagar tyvärr är de 5 dagarna överskridna och jag har inte fått krediten än.
Du måste tänka på att innan min transaktion på 495€ kommer att skickas är den fortfarande i väntande status och det tog cirka 5 arbetsdagar att godkännas. Så jag kan inte säga exakt när jag ansökte om min första utbetalning på €495 och kolla när jag ansökte om det, tyvärr kan jag inte heller titta på spelhistoriken eftersom den inte går att öppna. Jag har redan testat det och tagit bort mina cookies och cache och jag har loggat in och ut flera gånger, utan resultat. Den ungefärliga perioden för att ansöka om en kredit på €495 var från 2023-02-27 till 2023-03-03
godkännande 2023-03-10 12:57:14 dra tillbaka | noda 495.00 livechatten (agenten) kunde berätta detta för mig.
Jag är orolig för mina vinster och de skickade pengarna som inte har kommit ännu
Jag skulle vara villig att skicka mitt kontoutdrag till dig så att jag kan bevisa att inga pengar på 495€ har anlänt.
Jag ber om deras hjälp, samarbete och tackar dem uppriktigt
Med vänlig hälsning och trevlig helg
thomas h
Bästa thomash95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej kära Casino Guru-team,
det är korrekt min utbetalning begärdes från ca. 27.02.2023 till 03.03.2023 Jag kan inte se det exakta datumet och agenten kunde inte berätta denna information för mig eftersom han inte är behörig att göra det,
den första betalningen av detta pris på 495€ skickades till mitt bankkonto den 10-03-2023,
tyvärr kom ingen kredit på mitt bankkonto idag, 2023-03-19 (6 arbetsdagar).
Enligt villkoren kommer betalningen att kontrolleras och godkännas inom 1-2 arbetsdagar. Tyvärr var summan övertrasserad och pengarna som skickades borde också komma inom 2-3 arbetsdagar. så var det inte heller.
KYC är komplett hos mig, utbetalningen godkändes också, jag fick ett e-postmeddelande om att mina pengar skickades, men detta var 9 dagar sedan och jag har tyvärr inte fått någon kredit förrän idag.
Jag kan tillhandahålla kontoutdrag utan problem
Tack så mycket för din hjälp och ditt samarbete, med vänliga hälsningar
Thomas H*******
Bästa thomash95,
Vi ber om ursäkt för besväret som orsakas av det pågående problemet med NodaPay. Det har visat sig vara ett större problem än vad man först räknat med. Vi vill dock försäkra dig om att vårt team arbetar hårt för att lösa alla utestående och saknade utbetalningar, och vi förväntar oss att ha alla problem lösta i slutet av denna vecka.
Vi förstår att denna försening kan ha orsakat frustration och besvär för dig, och för det ber vi om ursäkt. För att visa vår uppskattning för ditt tålamod under den här tiden, arbetar vi på en liten gest som kommer att läggas till i dina konton nästa vecka. Du kommer att få ett mail om detta inom kort.
Vi vill betona att alla uttag kommer att behandlas och vi gör allt vi kan för att detta ska ske så snart som möjligt. Än en gång ber vi om ursäkt för besväret och uppskattar din förståelse.
Tack för ditt fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Spinpirat
Tack, Spinpirate Casino-team , för uppdateringen.
Kära thomash95 ,
Jag återkommer med dig i början av nästa vecka. Förhoppningsvis kommer allt detta att vara löst då. Tack än en gång för ditt tålamod.
Tack så mycket inga problem hej på dig
Bästa thomash95,
Vi vill informera dig om att de sista stegen av testningen har börjat i morse, och alla betalningar och bearbetning kommer att återupptas måndagen den 27 mars. Vi förstår att detta har varit en frustrerande upplevelse för alla, och vi ber om ursäkt för besväret.
Som nämnts tidigare bör ni alla snart hitta en godbit på era spelarkonton som ett tecken på vår uppskattning för ert tålamod och förståelse. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för störningarna som orsakats av de senaste problemen.
Återigen, vi ber om ursäkt för hela röran och försäkrar dig om att vi gör allt vi kan för att lösa situationen så snabbt som möjligt. Tack för ditt samarbete och fortsatta stöd.
Vänliga hälsningar,
Spinpirat
hej god dag tack, vad menar du med godis? Jag har riktiga pengar på mitt konto, vänligen ge mig inga gratissnurr eller krediter på det så att det inte länkas igen under en extra bonus/maxuttag eller andra villkor!
Tack Bästa hälsningar
thomas h
Bästa thomash95,
Vi vill ta tillfället i akt att uttrycka vår uppriktiga uppskattning för ditt tålamod och din förståelse under den senaste tidens förseningar i behandlingen av betalningar. Vi förstår att detta har varit en frustrerande tid för dig, och vi vill försäkra dig om att vi har arbetat outtröttligt för att lösa problemet så snabbt som möjligt.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat dig och för all stress eller oro som det kan ha orsakat. Tyvärr har vi upplevt ett större problem med en av våra betalningsportaler, vilket har påverkat vår förmåga att behandla betalningar så effektivt som vi skulle vilja.
Vi är dock glada att kunna meddela att betalningarna nu flyttar igen, och vi kommer att behandla uttag för våra spelare idag. Vi vet att den här nyheten kommer att komma som en lättnad för dig, och vi arbetar hårt för att säkerställa att denna försening inte inträffar igen i framtiden.
Som ett tecken på vår uppskattning för din förståelse vill vi meddela dig att varje spelare kommer att hitta en liten godbit på sitt konto under de kommande dagarna. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att kompensera för eventuella besvär som orsakas och att du kommer att kunna njuta av din tid när du spelar på vår plattform.
Än en gång ber vi om ursäkt för eventuella besvär som orsakats av förseningen i behandlingen av betalningar. Vi önskar dig lycka till med godbiten du snart kommer att få och ser fram emot att fortsätta ge dig den bästa möjliga spelupplevelsen.
Tack för ditt fortsatta stöd och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Bästa thomash95,
Kan du meddela om betalningen redan har behandlats? Tack.
hej god dag alla,
Jag skulle vilja informera dig om att min första betalning på 495 € har statusen: Transit.
Den första utbetalningen har inte funnits på mitt konto på över 1 månad
Min andra utbetalning på €486 godkändes och statusen är OK.
För den andra betalningen fick jag ett e-postmeddelande om att det kommer att ta 2-3 arbetsdagar för den att nå mitt konto.
För den första utbetalningen fick jag ett mail då att det kommer att ta 2-3 dagar.
Jag är bara förvånad över att den fortfarande är på väg
den 3 . Jag har precis begärt en utbetalning på €486 igen.
Tack så mycket och många hälsningar jag kontaktar dig direkt när jag får pengarna
jag önskar dig en bra dag
vänliga hälsningar
thomas h
Perfekt. Tack, thomash95, för uppdateringen. Jag väntar tålmodigt på de goda nyheterna.
Hej nej, tyvärr har inga pengar kommit. Jag skickar gärna ett kontoutdrag från mitt konto till dig om du behöver det! Den första utbetalningen är fortfarande i TRANSIT, den andra utbetalningen är OK och den tredje utbetalningen väntar.
Kära Spinpirate Casino, kan du förklara varför krediten inte har kommit in på mitt konto än? Enligt din mail tar det 2-3 arbetsdagar men hela veckan är över nu!
Tack så mycket. Ha en trevlig kväll. Jag önskar dig en trevlig helg
Med vänlig hälsning, Thomas h.
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Tack, team på Spinpirate Casino , för att du ger en uppdatering. Vi är fortfarande hoppfulla om att det aktuella problemet kommer att lösas snabbt, med tanke på det ökande antalet klagomål som tas emot varje dag.
Kära thomash95 ,
Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Hej, det finns bara en betalningsmetod tillgänglig och jag kan inte välja vilken och vilken leverantör jag ska använda för att göra detta, jag har inget inflytande på detta
Som ni ser använde jag BANKÖVERFÖRING.
Tack så mycket. vänliga hälsningar
thomas h
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april), kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Hej kära team ja jag informerar omedelbart om jag har fått pengarna!
Jag önskar dig en trevlig semester och fina soliga dagar. Tack så mycket och med vänliga hälsningar
thomas h
Tack så mycket, thomash95, för dina vänliga ord och ditt tålamod. Trevlig semester till dig också. Jag återkommer med dig på tisdag.
Hej, god dag, jag vill bekräfta att jag ännu inte har fått pengarna
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
