Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål till Scatterhall i mars, som fortfarande är olöst. Dessutom har de en väntande utbetalning hos Spinpirate som inte har behandlats. Trots att de har tillgång till sitt casinokonto får de samma svar dagligen. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hej Jag skickade in ett klagomål till Scatterhall i mars som inte har lösts. Samtidigt hade jag en utbetalning här på Spinpirate som inte har behandlats till denna dag. Jag har tillgång till mitt casinokonto men jag hör samma sak varje dag. Jag vet att de här pengarna är slut men jag vill lämna in ett klagomål. Genom ett underverk i världen, rapporterar Spinpirate att det är hoppet. Jag blir bara lurad av kasinon vad är poängen
Bästa Patrick800,
Tack för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du ställs inför med ditt uttag och jag förstår din oro. Jag vill dock understryka att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just denna spelinrättning. Trots våra ansträngningar att förhandla och lösa dessa problem har kasinot valt att anta en "No Reaction Policy" mot alla klagomål.
Som en varning till potentiella spelare har vi inkluderat två varningar i vår recension för detta casino, som varnar dem om att uttag inte behandlas snabbt:
Spelare klagar på extremt långa uttagstider
Vi har fått eller sett många klagomål från spelare vars uttag har tagit orimligt lång tid
Försenade uttag
Kasinot står inför tekniska svårigheter med sin uttagsprocess, vilket har resulterat i betalningsförseningar sedan mars 2023. Även om problemet verkar vara relaterat till betalningsleverantören, råder vi spelare att vara medvetna om situationen.
Jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar utan någon feedback om när du kommer att få dem. Jag hoppas verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom. Kan du maila en skärmdump av din begäran om uttag till petronela.k@casino.guru ? Tack för ditt samarbete och snabba svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag vet att de har ett dåligt betyg men när jag spelade rekommenderades det. Jag förolämpade kasinot mycket av ilska, det var därför de blockerade mitt konto och jag har inte tillgång. Med det andra klagomålet samma problem!
Miracle Miracle Miracle Miracle Miracle Miracle Jag fick mina pengar! Efter månader av väntan fick jag faktiskt mina pengar är förbryllad haha jag vet inte om anledningen är klagomålet men de betalade mig efter veckors väntan även om jag starkt trodde att jag aldrig skulle få det tack tack tack
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Patrick800, för din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
