Spelaren från Ungern begärde ett uttag för mer än en månad sedan. Tyvärr har uttaget inte behandlats ännu. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
04/08/2023 betalade jag 800 euro. Jag fick en bonus på 250%. Jag uppfyllde vadslagningsvillkoren på 2 dagar. Jag vann 6075 euro. Jag laddade upp dokumenten samma dag. Jag väntade mer än en vecka på acceptansen. Jag frågade dem i chatten, de accepterade det till slut. Detta hände dagen efter. Det har gått en månad och min betalning väntar fortfarande.
Kära hudaklaci,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Förstår jag rätt att 800 representerar insättningsbeloppet på kasinot? Har du samlat ihop dina casinovinster med hjälp av en aktiv bonus eller en kampanj?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja. Jag betalade 800 euro. Jag fick en bonus på 2000 euro (250%). Detta är välkomstbonusen för första insättningen. Jag uppfyllde omsättningskraven (maxinsats 5 euro), jag spelade många spel och mitt bonussaldo var mer än 10 000 euro. Efter att ha uppfyllt villkoren var mitt råsaldo 6 075 euro.
Mitt saldo (5575eu) togs bort.
Min fråga: vart tog mitt pris vägen?
Ninas svar: ja, det stämmer. saldot sattes till 0€ på grund av den interna granskningen på grund av nya kasinoregler
Min fråga: vilka nya casinoregler
Ninas svar: vi måste undersöka varje konto och anpassa det till de nya riktlinjerna för casinon - varje konto enligt det land spelaren kommer ifrån, enligt deras lagstiftning
Jag är ledsen att höra det. Förstår jag rätt att kasinot inte specificerade de exakta reglerna för varför de avbröt dina vinster?
Jag fick inte ens ett meddelande.
Tack så mycket, hudaklaci, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spinpirate Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej hudaklaci,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa. Jag har kontrollerat kasinots regler och villkor och Ungern är inte ett land med begränsningar. Den enda begränsningen för spelare från Ungern gäller bonusar utan insättning, men detta borde inte vara ditt fall, så jag skulle vilja att casinot förklarar sin åtgärd.
Vi skulle vilja bjuda in Spinpirate Casino att delta i konversationen.
Bästa Spinpirate Casino,
Kan du ge information om varför spelarens vinster ogiltigförklarades? Vilka regler kräver att du gör detta?
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.k@casino.guru ). Jag kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
