Detta klagomål stängdes som olöst eftersom kasinot fick tillräckligt med tid för att ta itu med och åtgärda uttagsproblemen.
Automatiskt översatt:
Spinpirate Casino - Spelarens utbetalning är försenad.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 100
Belopp: 400 €
Spinpirate Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Försenad utbetalning, status okänd
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde en begäran om uttag på €400 för ett tag sedan.
Handläggningen tog längre tid än vad som anges. Men 2023-03-10 fick jag äntligen beskedet att begäran om uttag behandlades och godkändes. Tyvärr har jag inte fått några pengar än.
Dessutom har jag två uttagsbegäranden som inte behandlas. Varje gång jag frågar står det snart. Jag kan inte höra det längre.
En är från 2023-03-14 350€ och en från 2023-03-15 500€.
Dessutom har jag fortfarande €400 på mitt konto som jag inte kan ta ut eftersom den dagliga uttagsgränsen sägs ha överskridits.
Mitt konto är helt verifierat. Jag har redan fått utbetalningar.
Jag spelade med en insättningsbonus och såg till att bonusen var helt omsatt.
Idag frågade jag igen om de 400€ som redan har behandlats.
Svaret:
Ja jag ser det 2023-03-1 12:56:52 dra tillbaka / Noda 400 EUR noda - tyvärr har vi en eftersläpning för tillfället - så det kommer att ta längre tid - se hur många gånger vi har skickat det vidare antar jag att du vet varför jag skickar det igen till bokföringen. Jag är så ledsen för förseningen.
Jag skulle faktiskt föredra om allt fungerade normalt. Men nu är jag rädd att jag inte får pengarna alls.0
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Phoenixmerlin,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Förstår jag korrekt utbetalningsbegäran gjordes den 1 mars och betalningen gjordes via Nodas betalningsprocessor?
Använde du samma betalningsmetod för de andra två uttagsförfrågningarna?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer inte ens ihåg när jag gjorde uttagsbegäran. Den godkändes i alla fall den 10 mars.
Jag vet inte vad Noda-betalningsprocessorn är. Jag valde banköverföring som utbetalningsalternativ
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Phoenixmerlin, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, Phoenixmerlin!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi beklagar att meddela att det har kommit till vår kännedom att betalningar fortfarande fastnar hos NodaPay. Vi blev först medvetna om detta problem torsdag sent på eftermiddagen och har försökt kontakta NodaPay för att lösa det. Tyvärr har vi inte lyckats nå fram till dem än så länge.
Under tiden vill vi meddela dig att Live Chat kommer att boka godsakerna på spelarkonton från och med idag (en godbit per konto väntar). Om du har drabbats av det här problemet och fortfarande väntar på din godbit, vänligen kontakta Live Chat om det.
Vi förstår hur frustrerande den här situationen kan vara, och vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse när vi arbetar för att lösa problemet. Tack för ditt fortsatta stöd, och vi kommer att hålla dig uppdaterad om hur det här ärendet fortskrider.
Vänliga hälsningar,
Scatterhall / Spinpirate
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ärligt talat kan jag inte föreställa mig att ett sådant här problem kan pågå i veckor.
Mitt uttag godkändes 2023-03-10 men jag har fortfarande inte pengarna. Det är otroligt.
En av två uttagsförfrågningar har nu godkänts hos Scatterhall Casino.
Men inte den från 2023-03-06 över 420€ utan den från 2023-03-20 över 120€.
Det är också konstigt.
Jag har aldrig upplevt något liknande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi uppskattar uppdateringarna och erkänner att det kan vara en utmaning för kasinot att lösa problemet med betalningsleverantören. Det är dock vår hållning att spelare inte ska behöva vänta i över en månad för att få sina vinster. Som ett resultat kommer vi att ge kasinot en vecka till för att rätta till situationen. Om vi inte får bekräftelse från spelare att de har fått sina pengar senast tisdag nästa vecka (11 april) kommer alla pågående klagomål att markeras som olösta. Kasinot kommer att ha möjlighet att återuppta dessa fall när problemet har lösts. Vi hoppas att en veckas deadline kommer att vara tillräcklig för att alla uttag ska kunna behandlas framgångsrikt. Vi ber spelare att meddela oss om de får sina pengar senast på tisdag. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag kommer att hålla dig uppdaterad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket. Jag kommer att hålla dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
En besvikelse verkar det som att frågan om försenade betalningar inte är löst. Trots att vi erkänner att casinot kanske inte är helt skyldig, har vi fått rapporter från flera spelare som tyder på att betalningsleverantören inte är medveten om problemet. Dessutom har vi inte fått några uppdateringar från casinot i denna fråga. Som ett resultat av detta har vi beslutat att stänga alla utestående klagomål som olösta.
Vi förstår att detta beslut kan vara otillfredsställande för spelare som väntar på sina vinster, men vi hoppas att det kommer att få casinot att vidta åtgärder. Vi hoppas att minskningen av kasinots betyg, som ett resultat av dessa olösta fall, kommer att tjäna som en motivation för dem att göra de nödvändiga förändringarna. Kasinot kan begära att klagomålet återupptas i framtiden om uttagsprocessen är fixad. Under tiden uppmanar vi casinot att informera sina spelare om uttagsfrågan och att arbeta hårt för att hitta alternativa betalningsmetoder för sina kunder.
Automatiskt översatt:
