Spelaren från Bulgarien vann 3500 euro på casinot för två månader sedan och tog ut 500 euro, vilket var uttagsgränsen. Däremot försvann deras återstående saldo på 3000 euro, vilket bara lämnade de 500 euro som väntade på uttag. Trots att ha kontaktat casinots chatt och skickat flera e-postmeddelanden har pengarna inte återställts, och spelaren har inte fått något svar.
Hallå! Jag bestämde mig till slut för att lämna in ett klagomål mot detta galna kasino. För exakt 2 månader sedan vann jag beloppet 3500 euro med dem och lät mig omedelbart ta ut 500 euro, vilket är deras gräns. Än i dag väntar mitt uttag. Och medan jag väntar på att mitt uttag på 500 euro ska godkännas, går jag in på kasinot en dag och ser att mitt saldo på 3 000 euro är borta, bara de 500 euro som jag har släppt för uttag sitter. Jag skrev omedelbart i chatten och fick svar att kasinot granskar alla konton och efter verifiering kommer mitt konto att återställas. Till denna dag har pengarna inte återställts till mitt konto, förklaringen i chatten är att kontakta deras ekonomiavdelning , Jag skrev mer än 10 e-postmeddelanden, men jag fick inget svar. Här är skärmdumpar av allt jag beskrev.....
Kära Kesh,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet med ditt tillbakadragande och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi fick många klagomål om försenade uttag från denna specifika spelanläggning. Oavsett många inlämnade fall, beslutade kasinot att ha en No Reaction Policy-inställning till alla våra försök att förhandla om alla typer av frågor.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på dina pengar och inte ha någon feedback om när du kommer att få dem och jag hoppas också verkligen att dina vinster kommer att skickas till dig så småningom.
Kan du berätta om du har fått några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Tack på förhand för ditt samarbete och svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Nej, jag har aldrig fått uttag från detta casino. Och ja, tack vare din sida fick jag reda på att hans rykte är fruktansvärt dåligt, men det var för sent :)
Tack så mycket, Kesh, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Spinpirate Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Hej där,
Tack Kesh för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinpirate Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför denna spelares saldo konfiskerades och om vi kan göra något för att hjälpa till att återställa det och sedan dra tillbaka det.
Tack!
Inget svar från Spinpirate Casino som jag förväntade mig.....
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att minska kasinobetyget. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Ändringen i betyget som orsakas av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan inte verifiera om kasinot fungerar med en licens. Enligt uppgifterna på webbplatsen verkar det som att kasinot hade en Antillephone-licens tidigare, men det är möjligt att de inte har det längre. Ändå kan du försöka kontakta Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com eller complaints@gaminglicences.com .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med något angående ärendet eller om casinot kommer att försöka kontakta dig ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
