Spelaren från Portugal fick problem med att slutföra verifieringen på grund av förmodat otillräckligt bevis på insättning. Kasinot begärde ett kontoutdrag som avslöjade personliga kontouppgifter, vilket spelaren fann oacceptabelt. Problemet löstes efter att spelaren lämnat den nödvändiga dokumentationen till kasinot.
God eftermiddag.
Jag behöver hjälp. Kasinot Spinoloco accepterar inte IBAN-beviset som Santander Totta-banken tillhandahåller i PDF-format. Detta är det första kasinot som inte accepterar detta bevis. De ber om ett kontoutdrag med mitt namn, adress och deras transaktion, men detta bevisar inte IBAN och innebär att avslöja alla mina kontotransaktioner, saldo, krediter etc. Detta är oacceptabelt.
Kära Romsilva,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.
Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att skicka ett kontoutdrag som innehåller informationen du hänvisar till.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej.
Tack för din tid. Jag har skaffat nödvändig dokumentation för casinot och ärendet har lösts. Allt som allt vill jag tacka dig för ditt snabba svar.
Uppriktigt,
Romarico ****.
Kära Romsilva,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan tänka sig att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
