Spelaren från Irland begärde självuteslutning på grund av spelberoende men kunde fortfarande komma åt och sätta in på sitt konto i 12 dagar innan det stängdes. Han har kontaktat kasinot flera gånger och begärt en återbetalning av sina insättningar som gjorts under den perioden, vilket visar på bristen på skydd för utsatta spelare.
Jag begärde att bli självutesluten på grund av mitt spelberoende och senare kunde jag fortfarande komma åt mitt konto och insättning, vilket är oacceptabelt att mitt konto skulle ha stängts så fort jag begärde självuteslutning för spelberoende det tog 12 dagar för mitt konto att vara stängd Jag har kontaktat dem flera gånger och begärt återbetalning av insättningar som gjordes efter att jag gjorde dem medvetna om mitt spelberoende och det gjordes inget för att skydda mig som en sårbar person
Bästa Deanh7635,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du meddela mig när du först begärde självuteslutning från detta kasino? Angav du en orsak och en tidsperiod för självuteslutningen? Om möjligt, vänligen vidarebefordra din första begäran om självuteslutning tillsammans med kasinots svar på min e-post på veronika.l@casino.guru .
Har jag rätt i att förstå att kasinot öppnade ditt konto igen efter 30 dagar? Fick du något e-postmeddelande om att ditt konto var tillgängligt igen?
Kan du dessutom bekräfta hur många insättningar du har gjort sedan din första begäran om självuteslutning?
Tack på förhand för ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
