Kära Michal,
Kunden kontaktade oss och angav sin begäran om självuteslutning och han fick följaktligen besked om att han måste skicka sin begäran till följande e-post- vid ett par tillfällen.
Han mailade ovanstående adress i enlighet med detta, och blev därefter ombedd att tillhandahålla några grundläggande dokument, vilket är ett standardförfarande som alla kunder genomgår.
Spelaren svarade inte på vårt e-postmeddelande och eftersom han inte slutförde standard KYC-proceduren kunde vi inte fortsätta med hans begäran.
Det är viktigt att notera att vi gjorde vårt bästa för att hjälpa spelaren, samtidigt som vi bibehöll plattformens integritet.
Efter ovanstående är spelaren välkommen att hänvisa till den tidigare e-postkorrespondensen han fick, samt att kontakta oss vidare för mer hjälp.
Med vänlig hälsning,
Spinoli Casino Team
Dear Michal,
The customer contacted us stating his self-exclusion request and he was accordingly advised that he needs to send his request to the following email- customercare@spinoli.com on a couple of occasions.
He emailed the above address accordingly, and was subsequently asked to provide some basic documents, which is a standard procedure that all customers undergo.
The player did not respond to our email, and as he did not complete the standard KYC procedure, we were not able to proceed with his request.
It is important to note we did our best to assist the player, while maintaining the platform's integrity.
Following the above, the player is welcome to refer to the previous email correspondence he received, as well as to contact us further for more assistance.
Kind regards,
Spinoli Casino Team
Automatiskt översatt:
