Spelaren från Tyskland bad Spinoli Casino att stänga sitt konto på grund av spelberoende den 10 oktober, men casinot har inte vidtagit några åtgärder. Han söker hjälp med denna fråga.
Automatiskt översatt:
Spinoli Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 €
Spinoli Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 17h 30m 23s
Ärenderapport
igår
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej kära team,
DET HÄR OM CASINO SPINOLI
Jag bad Spinoli Casino att stänga mitt konto på grund av spelberoende den 10 oktober.
Kasinot gjorde ingenting.
Jag ber om din hjälp.
Med vänlig hälsning, Tekedo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Tekodi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt mejl. Har du fått något svar från casinot efter att du kontaktat dem med din förfrågan? Har du testat att skicka mer än ett meddelande för att begära självuteslutning?
Jag har kontrollerat villkoren för Spinoli Casino, och det här är vad jag hittade:
6.9.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från spinoli.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@spinoli.com
Kan du vänligen ange om du skrev mejl till customercare@spinoli.com begära självuteslutning på grund av spelberoende också?
Har du dessutom klarat hela KYC-verifieringen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Det är precis vad jag gjorde i detta mail.
2 gånger. Ingenting kom.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
