Spelaren från Sverige har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Spelaren har sedan dess lämnat in ett klagomål till kasinots officiella ADR-tjänst, så detta ärende har stängts som "olöst" medan vi väntar på resultatet. Vi kontaktade spelaren vid ett senare tillfälle för att se om ett beslut hade fattats av ADR-tjänsten. Eftersom det inte kom något ytterligare svar från spelaren avslogs klagomålet.
Hej, för några veckor sedan spelade jag i spinnalot kasino sidan, jag van 2800 + 900 Euro , så jag ladda upp mina dokument och begärde uttag en på 900 euro och den andra 2800 euro , 900 euro fick jag efter dom godkände mina dokument men 2800 euro fick jag inte utan dom stängde mitt konto utan att säga varför, notera att jag gjorde uttagen seperat men samma dag .
Bästa maroun2021,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du ange hur många dagar sedan ditt uttag begärdes? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilken betalningsmetod har du valt för att få dina vinster?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Patronela ,
Det är märkligt att du inte nämnde något om varför de har stängt mitt konto ? Uttaget begärdes flera veckor sedan ca 3 veckor , mina vinster fick jag utan bonus, jag andvände samma betalning som uttag , sen har ni skickat ett mejl till mig att ni kommer behålla 2800 euro och att mitt konto kommer förbli stängd för alltid utan ange en anledning .
Det märkligaste i detta är att efter ni godkände mina dokument såg ni att jag begärde ett uttag på 900 euro och ett till några minuter efter bara på 2800 euro , ni skickar 900 euro men låter den andra 2800 euro vara kvar sedan dagen efter stänger ni mitt konto ...
Jag är säker på att du förstår att jag inte arbetar för Spinnalot Casino, men som en av Casino.Guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem.
Så det första uttaget på 900 € har tagits emot och det andra på 2 800 € väntar under de senaste tre veckorna, stämmer det? Dessutom har ditt konto blockerats direkt efter att du begärt uttag.
Hej ja det stämmer att 900 € är uttaget men inte 2800€ fast jag begärde uttagen samtidigt / Tack på förhand
Tack så mycket, maroun2021, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej maroun2021,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Under tiden, får jag be dig att vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation (e-post, etc.) som du har fått från kasinot? Du kan skicka det till min e-post: adam.m@casino.guru
Vi skulle vilja bjuda in Spinnalot Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Hej,
Jag har kontaktat dom igen dom påstår att jag har lämnat in fel uppgifter kring min profil ,det stämmer inte jag har skickat alla dokument rätt, jag skickade dom igen häromdagen , jag frågade dom vad är det som är fel på mina dokument och om så var fallet varför skickar ni 900 euro och inte 2800 euro , för att ens skicka pengar till spelare som begär ett uttag måste man vara verifierad och godkänd men dom vägrar svara på det.
Hej maroun2021,
Tack för uppdateringen.
Spinnalot Casino, förklara situationen med spelarens uttag. Om spelaren har lämnat felaktig information, kan du klargöra exakt vad som är felaktigt och hur det tidigare uttaget kunde genomföras?
Vi skulle vilja be Spinnalot Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej Maroun2021,
Tillåt mig att undersöka vad som hände här. Jag mailar dig privat när jag har all data.
Camilla
Camilla varför maila privat? Är det något ni försöker dölja? Det är ett öppet ärende som alla har sett här redan. Jag tycker du kan förklara här istället
Kära Maroun, jag tittade på det här fallet och jag är inte säker på om vi ska lägga upp det här. Jag kommer att kontakta casinoguru-representanterna och fråga hur jag ska hantera dessa juridiska frågor.
bäst. C
Hej Camilla,
Vänligen maila mig på adam.m@casino.guru om det är att föredra.
Bästa Camilla / Spinnalot Casino,
Eftersom det inte har kommit något mer svar från dig kommer jag att förlänga timern ytterligare en gång. Vänligen meddela om vi inte hör från dig inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att avslutas som "olöst".
Kära maroun2021,
Har du haft någon ytterligare kontakt från casinot? Har det skett någon utveckling när det gäller ditt uttag?
Kära Adam,
Ärendet är inlämnat av Maroun2021 till vår ADR Madre på Malta.
Vi väntar på resultatet och håller dig uppdaterad.
bäst
Camila
Det är en överklagan som jag gjorde mot Casinot för att dom gjort fel. Märkligt att Camilla inte vill säga vad det handlar om.
Kära maroun2021,
Eftersom ditt klagomål nu har skickats till kasinots officiella ADR kommer vi nu att stänga detta klagomål som "Olöst - väntar på regulatorns beslut".
Vänligen håll oss uppdaterade om utvecklingen, min e-postadress är adam.m@casino.guru. När ADR har fattat sitt beslut kommer vi att uppdatera statusen för detta klagomål vid behov.
Bästa maroun2021,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på adam.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Adam
Bästa maroun2021,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål. Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
