Spelaren från Alberta står inför ett problem med Spinline Casino, där hans pris på $60 för att sluta på 14:e plats i en turnering förverkades på grund av en aktiv begäran om uttag som gjordes före turneringen. Han kan inte delta i en annan turnering förrän begäran är klar, trots att inget nämns i villkoren angående denna förverkande.
När jag spelar i turneringar på spinline casino i det ögonblick då turneringen slutförs placeras spelarens vinster på kontot, men idag när jag slutade på 14:e plats ($60 pris) sattes inga pengar på mitt konto, efter flera timmar av att jag inte tagit emot mina vinster och inte kunnat för att delta i turneringen som följde, mailade jag spinline och frågade vad problemet var, och jag kommer att bifoga e-postmeddelandena till detta meddelande.
men eftersom jag hade en aktiv uttagsbegäran vid tidpunkten för placering 14:a i turneringen, förverkades mina vinster. Och jag kan inte delta i en annan turnering förrän begäran om uttag är klar.
Det finns inget i T&C:erna som säger att de kommer att göra detta. Vinsterna från en turnering är vinster, de är ingen bonus.
Det är värt att notera att begäran om uttag skickades innan turneringen började. Begäran om uttag skickades 2025-01-07 klockan 20:09:43.000 och turneringen startade 2025-01-08 klockan 00:00.01 och avslutades 24 timmar senare.
Kära johnanthonypack,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du förtydliga vilken bonus du inte använde? Var det en insättningsbonus?
Begärde du ett uttag av en insättning avsedd för turneringen?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du någon ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
hallå, kasinot svarade mig idag, de försökte berätta för mig att jag redan hade fått vinsterna från turneringen och fortsatte att förlora dem medan jag spelade. Men vinsterna som de säger att de betalade ut och jag förlorade var från dagen innan. Så jag mailade dem tillbaka och förklarade att ja, de betalade ut mig för mina vinster 2025-01-08 00:00, och att de vinster som jag inte har betalats ut för vinsterna som jag borde ha fått 2025-01- 09.
När det gäller vilken bonus jag inte använde så använde jag ingen bonus, jag tror att casinot betraktar vinsterna från en turnering som en bonus.
Obs* Det här är inte första gången de gör det här mot mig, jag gick med i kasinot för ett par veckor sedan, och de gjorde samma sak men vid den tidpunkten blev jag upprörd och kontaktade kundtjänst, men de var ingen hjälp, så till slut fick jag ett par anständiga vinster och bara glömde det och gick vidare.
För att svara på din fråga, ja, jag har helt klarat KYC-verifieringen och har nu gjort 3 framgångsrika uttag. Även om de för det senaste uttaget som jag fick just nu ville ha mer information från mig, en bild på mitt bankkort och en skärmdump av transaktionen från mitt bankkonto.
Det var problem med det första uttaget eftersom jag gjorde insättningar med interac, men de hade inte samma interac-betalningsmetod som jag gjorde insättningar med när jag ville göra uttag. Och den enda andra Interac-uttagsmetoden de hade, krävde en minsta uttagsgräns på $155. De hävdade att ett uttag med interac var en banköverföring.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
