Jag är oklart varför det finns ett upprepat behov av att betona att de dagliga och veckovisa turneringarna organiseras av Spinline snarare än individuella leverantörer. Jag erkände och hänvisade till denna punkt när den nämndes första gången. Med tanke på de aktuella problemen och bristerna i ditt turneringssystem, tror jag inte att detta är något värt att skryta med. Istället skulle jag uppskatta ett fokus på att ta itu med de frågor jag har tagit upp, som fortsätter att förbli obesvarade.
Här är mina farhågor, som kräver förtydligande:
1-turneringsdeltagande den 8 januari:
Hur är det möjligt att jag inte var med i turneringen den 8 januari när jag satsade ungefär $1 500 den dagen?
2-turneringsvinster som bonus:
Var i reglerna och villkoren står det att vinster från en turnering anses vara en bonus?
3-Konfliktinformation från kundtjänst:
Du hävdar att jag inte deltog i turneringen den 8 januari, men när jag kontaktade kundtjänst den 9 januari hänvisade de specifikt till mina vinster från den turneringen. Hur förklarar du denna diskrepans?
4-Inverkan av uttagsbegäranden på bonusar och turneringar:
Du sa: "Uttagsprocessen påverkade inte din förmåga att ta emot bonusar eller delta i turneringar." Men när jag frågade den 9 januari om vinsterna från den 8 januari fick jag ett mejl där det stod:
"Vi ber om ursäkt, vårt system blockerar automatiskt bonusutgivningsfunktionen när det finns en aktiv begäran om uttag. Därför kan vi inte kreditera din bonus."
Dessa två svar är motsägelsefulla. Vilken är korrekt?
5-blockerande turneringsdeltagande:
Om uttagsprocessen verkligen inte påverkade min förmåga att ta emot bonusar eller delta i turneringar, vad hindrade mig då från att ta emot vinsterna från turneringen den 8 januari och inte kunna delta i turneringen den 9 januari?
6-oanvänd bonusinträde:
Du hänvisade till avsnitt 7 i dina bonusvillkor:
"Spelare kan inte aktivera tidigare oanvända bonusar efter en begäran om uttag."
Detta uttalande antyder att det finns en oanvänd bonus, vilket motsäger ditt påstående att allt behandlades korrekt.
7-Tidpunkt för begäran om uttag:
Min begäran om uttag gjordes den 7 januari, innan turneringen den 8 januari började. Så när turneringen började hade jag redan gjort begäran om uttag, och fram till kvällen den 8 januari kunde jag spåra mina poäng på turneringens topplista. När jag kollade ställningen när turneringen hade slutförts kunde mitt namn inte längre hittas på listan.
Om jag inte kunde samla in vinster från turneringen borde jag inte ha kunnat gå in och spåra mina poäng.
8- Systemnoggrannhet och transparens:
Du sa: "Alla turneringsresultat och prisutdelningar hanteras automatiskt av vårt system för att säkerställa noggrannhet och transparens."
I teorin låter detta idealiskt, men det är uppenbart att ditt system varken är korrekt eller transparent. Det är troligt att det finns ett fel i systemets kod eller processer som orsakade det här problemet.
9-Undersökningsresultat:
Du hävdade: "Vi bekräftar att du krediterades för alla turneringar du deltog i, och inga problem identifierades under utredningen."
Jag förnekar bestämt att jag har krediterats för alla turneringar jag deltog i. Om din undersökning inte kunde identifiera problemet är det uppenbart att det finns brister i processen eller förbisedda fel.
Jag kan försäkra dig om att jag har mycket bättre saker att göra än att argumentera för min sak online över $60 – ett belopp som jag med all sannolikhet skulle ha lagt tillbaka till kasinot ändå. Men något gick helt klart fel här, oavsett om det berodde på mänskliga fel eller ett systemproblem.
Det enda sättet för kasinot att ta itu med och åtgärda sådana problem är genom att spelare som jag uppmärksammar dig på dem. Min förhoppning är att detta problem genom att göra det kan lösas och förhindras från att påverka andra spelare i framtiden.
I’m unclear why there’s a repeated need to emphasize that the daily and weekly tournaments are organized by Spinline rather than individual providers. I acknowledged and referenced this point when it was first mentioned. Given the current issues and flaws in your tournament system, I don’t believe this is something worth boasting about. Instead, I’d appreciate a focus on addressing the questions I’ve raised, which continue to go unanswered.
Here are my concerns, which require clarification:
1-Tournament Participation on January 8:
How is it possible that I wasn’t part of the tournament on January 8 when I wagered approximately $1,500 that day?
2-Tournament Winnings as Bonus:
Where in the Terms and Conditions is it stated that winnings from a tournament are considered a bonus?
3-Conflicting Information from Customer Service:
You claim I wasn’t entered in the tournament on January 8, yet when I contacted customer service on January 9, they specifically referenced my winnings from that tournament. How do you explain this discrepancy?
4-Impact of Withdrawal Requests on Bonuses and Tournaments:
You stated, "The withdrawal process did not impact your ability to receive bonuses or participate in tournaments." However, when I inquired on January 9 about the winnings from January 8, I received an email stating:
"We apologize, our system automatically blocks the bonus issuing function when there is an active withdrawal request. Therefore, we are unable to credit your bonus."
These two responses are contradictory. Which one is correct?
5-Blocking Tournament Participation:
If the withdrawal process truly didn’t affect my ability to receive bonuses or participate in tournaments, then what prevented me from receiving the winnings from the January 8 tournament and not be able to participate in the January 9 tournament?
6-Unused Bonus Admission:
You referenced Section 7 of your Bonus Terms & Conditions:
"Players cannot activate previously unused bonuses after a withdrawal request."
This statement implies the existence of an unused bonus, contradicting your claim that everything was processed accurately.
7-Timing of Withdrawal Request:
My withdrawal request was made on January 7, before the January 8 tournament began. So when the tournament began, I had already made the withdrawal request, and up until the evening of January 8 I was able to track my points on the tournament leader board. When I check the standing once the tournament had completed, my name was no longer able to be found on the list.
If I was unable to collect winnings from the tournament, then I should not have been able to enter and track my points.
8- System Accuracy and Transparency:
You stated, "All tournament results and prize distributions are handled automatically by our system to ensure accuracy and transparency."
In theory, this sounds ideal, but it’s evident that your system is neither accurate nor transparent. It’s likely there’s an error in your system’s code or processes that caused this issue.
9-Investigation Results:
You claimed, "We confirm that you were credited for all tournaments you participated in, and no issues were identified during the investigation."
I firmly deny that I was credited for all tournaments I participated in. If your investigation couldn’t identify the issue, then it’s clear there are flaws in the process or overlooked errors.
I can assure you that I have far better things to do than argue my case online over $60—an amount that, in all likelihood, I would have ended up putting back into the casino anyway. However, something clearly went wrong here, whether due to human error or a system issue.
The only way for the casino to address and fix such issues is by players like myself bringing them to your attention. My hope is that by doing so, this problem can be resolved and prevented from affecting other players in the future.
Automatiskt översatt:
