Spelaren från Australien gjorde en insättning till sitt Spinline-konto den 14:e via Mifinity-plånboken, men pengarna väntar fortfarande och återspeglas inte på hans konto. Trots flera försök att lösa problemet under helgen har han inte fått några e-postsvar från kasinot.
Fredagen den 14:e gjorde jag en insättning till mitt spinline-konto via min mifinity-plånbok. Och pengarna togs från min plånbok men deponerades inte på mitt spinline-konto, säger de fortfarande väntande.. Jag har pratat med dem flera gånger under helgen men verkar inte komma någonstans med dem och har fortfarande inte fått några e-postmeddelanden från dem som försöker lösa problemet.
Bästa d33cee007,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en manuell process som kan ta upp till en månad att lösa. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Bästa d33cee007,
Tack för att du hör av dig! Vi har noggrant granskat ditt ärende och vill ge ett fullständigt svar för att reda ut eventuella missförstånd.
Den 14 februari försökte du göra två insättningar. En av transaktionerna slutfördes framgångsrikt igår, medan den andra har statusen "Avvisad".
När du kontaktade oss via chatten vidarebefordrade supportteamet omedelbart informationen till finansavdelningen. Observera dock att det var utanför deras arbetsschema (måndag–fredag, 09:00–18:00 GMT+2). Ekonomiteamet granskade din förfrågan i går, varefter våra specialister skickade ett e-postmeddelande till dig med relevant information. Eftersom den avvisade insättningen inte behandlades på vår sida, föreslår vi att du kontaktar MiFinity-supporten direkt för ytterligare förtydligande angående medlens status.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, kontakta oss gärna via livechatt eller på – vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Spinline Casino
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
