Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag efter att ha begärt en bonus, men pengarna hölls inne. Klagomålsteamet hade kontaktat för ytterligare information för att hjälpa till att lösa problemet, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren.
Efter att ha hämtat min bonus begärde jag ett uttag. Utan att lämna någon ytterligare information hölls pengarna inne, och jag fick veta att jag inte vann dem.
Bästa 9jxg8dbww7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinJo Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
