Spelaren från Quebec hade begärt ett uttag för tre veckor sedan, men kasinot hade försenat betalningen med hjälp av olika ursäkter som tekniska problem, verifiering och för många vinnare. Trots daglig kommunikation med support och VP-chefen förblev utträdet obearbetat. Vi försökte samla in ytterligare information för att hjälpa till att lösa problemet, men spelaren svarade inte på förfrågningarna. Som ett resultat avslogs klagomålet.
casino stannar på att betala mig med flera ursäkter, tekniska, verifiering, väntar på betalningsleverantör, för många vinnare etc. Jag har försökt prata med support varje dag, även VP-chefen som säger att det finns för många vinnare och finansavdelningen kan hänga med
vet inte vilka åtgärder jag ska vidta, vänligen ge råd
Kära derozariom,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
