SpinJo Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.

Scam webbplats.

Jag borde inte ha bestämt mig för att försöka sluta spela, men jag satte in ytterligare $600 idag på onlinecasinot Spin Jo.

Jag spelade inte eller använde en bonus.

Den här gången efter att ha vunnit, bestämde jag mig för att idag var dagen jag faktiskt drar tillbaka vinsten. Jag har uteslutit mig själv från mer välrenommerade kasinon under en tid och anslöt mig nyligen till Spin Jo för ungefär 6 veckor sedan. Jag ska titta igenom mina kontoutdrag för att bekräfta, men jag uppskattar att jag har satt in över 6k hos detta casino sedan dess.

Dagens insättning gjordes via Apple Pay.

Tidigare insättningar andra dagar inkluderar Apple Pay, Banköverföringar och Visa/Master Card.

Jag tar aldrig mina vinster, men eftersom jag precis har börjat erkänna för mig själv att jag har ett allvarligt spelproblem och måste sluta, efter denna vinst idag satte jag en förlustgräns på $500 till saldot på $4914. Detta är den första för mig att använda en sådan ansvarsfullt spelfunktion på ett onlinecasino, och jag var stolt över att ta det här steget.

Det kändes riktigt bra att ha lite kontroll och gå därifrån med en vinst. Jag hade en plan för det mycket lilla beloppet över det stora systemet för att komma vidare med några räkningar.

Vanligtvis förlorade jag de $500 jag visste att jag skulle göra, saldot på $4414 var kvar. Jag startade sedan verifieringsprocessen för att dra tillbaka mina vinster. Jag laddade upp mitt pass och klickade sedan på verifiera mitt mobilnummer. Plötsligt uppdaterades webbsidan och jag loggades ut. Jag försökte logga in igen men insåg att mitt konto hade inaktiverats.

Jag höll mig kall och kontaktade en agent via supportchatt. Jag var säker på att detta var ett misstag. Men mitt hjärta sjönk när agenten var väldigt kort med mig och aggressivt berättade för mig

"Ditt konto stängdes av administrationens beslut. Tyvärr är beslutet slutgiltigt och ditt konto kan inte öppnas igen."

Jag har sedan dess tillbringat flera timmar i två separata supportchattar för att lösa problemet och det är mycket tydligt att detta är en bluffwebbplats. Det förvånar mig då det ser väldigt proffsigt ut och layouten är densamma som andra välrenommerade kasinon Iv stängde konton med innan detta.

Agenterna kommer inte att ge mig en förklaring till varför kontot har stängts. Kommer inte att svara på enkla frågor som de annars skulle och har fortsatt att berätta för mig att de har skickat till mig och e-post som bekräftar och adresserar mina frågor och förfrågningar. Jag har inte fått detta mail. Fick dock e-postmeddelanden från dem bra idag innan den här situationen.

Som Iv nämnde är jag ganska bekant med onlinekasinon. Några viktiga ge-aways för att detta är en bluff är hur agenten interagerar med mig. Kort, aggressiv, dålig stavning, ingen kundtjänstfärdighet eller empati.

Det är konstigt hur den här frontlinjens supportagent är extremt säker på att mitt konto är stängt och aldrig kommer att öppnas igen (supportagenter känner vanligtvis inte till det här hemma). Allvarliga upptrappningar hanteras vanligtvis via en VIP-chef. Det är osannolikt att supportagenten själv skulle maila mig med en förklaring och andra frågor som jag har ställt.

Jag har gett upp i chatten efter timmar av att ha bett om att skicka e-postmeddelandet igen samtidigt som jag uppdaterar min inkorg och tar stegen de ber om, som att rensa min cache. De försöker helt klart dra ullen över mina ögon.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dem som jag kommer att bifoga som bilaga, men efter den här upplevelsen är jag övertygad om att jag inte kommer att få något svar eller få någon möjlighet att lösa problemet. Det är tydligt att jag blivit lurad och med min sammanställning och tydliga bevis på allt jag har nämnt kommer jag att försöka eskalera detta så långt som möjligt.

Jag kan ge skärmdumpar av mina chattar idag. Men jag tvivlar på att jag kommer att få insättningshistoriken och utskrifterna som jag har begärt för idag.

Snälla hjälp mig och tack på förhand.

Kära newboy666,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinJo Casino.

Tack för dina 2 senaste mejl.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Förstår jag rätt att ditt uttagbara saldo var på eller runt 4400 AUD enligt det omtvistade beloppet?
• Har kasinot anklagat dig för att ha brutit mot några kasinoregler sedan ditt konto stängdes?
• Har du skickat in några dokument för verifiering hittills?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej Tomas,

Tack för ditt svar.

Jag kan med 100 procents säkerhet bekräfta att saldot var $4415,28

Kasinot har inte lämnat någon förklaring. De har inte anklagat mig för att ha brutit mot några regler.

Att få samma kopia/klistra in svar som nämnts i min ovanstående kommentar men har också sagt att de inte är förpliktade, ge mig en anledning.

De har försett mig med dokument via min dataförfrågan, efter att ha fått ett försenat e-postmeddelande för att starta processen. Detta inkluderar spelhistorik, insättningshistorik och spelarkontoinformation. Jag har vidarebefordrat dessa bilagor till dig tidigare.

Jag har precis fått lite draghjälp via supportchatt, de har bekräftat att de kommer att återbetala det återstående saldot.

Jag har skickat dem alla begärda dokument via e-post och kan vidarebefordra detta till dig om det behövs.

Tack för ditt stöd och kommer att hålla dig uppdaterad.

Tack kompis.

Tack så mycket, newboy666, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej newboy666,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och även om jag förstår att det kanske inte är det mest användarvänliga sättet att stänga ditt konto utan någon speciell anledning, så har nästan alla casinon en regel som 9.2-regeln som livechatoperatören nämnde för dig. När alla ekonomiska skyldigheter är uppfyllda kan kasinot permanent stänga alla spelares konto efter eget gottfinnande. Jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.

Vi vill bjuda in SpinJo Casino att delta i konversationen.

Kära SpinJo Casino,

Vi accepterar din regel 9.2. Kan du vänligen dela med dig av ytterligare information om tidslinjen och processen för att betala ut spelarens saldo?

Betalning mottagen.

Tack för allt Tomas och Michal.

Kasinot är inte en bluff som jag först trodde. När väl e-postkommunikation började löstes problemet snabbt. Tack SpinJo casino.

Men viss grundläggande nivå av kundsupport är en enorm möjlighet för ditt företag.

Det skulle ha sparat tid för oss alla.

Jag måste ha tillbringat 8 timmar eller mer totalt för att försöka kommunicera med någon som var intelligent nog att inte använda en vag kopiera/klistra in mall på mina frågor.

Fortfarande ingen förståelse för varför kontot stängdes, men detta spelar ingen roll för mig. Bara glad att få det som är mitt.

Kära newboy666,

Jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt försenade svar; Jag missade på något sätt meddelandet om ditt svar i klagomålstråden. Det gläder mig dock att höra att ärendet har lösts och att du har tagit emot betalningen.

Eftersom klaganden bekräftade att de har tagit emot pengarna anser vi att detta klagomål har lösts. Vi kommer nu att stänga det som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru (trustpilot.com) . En ärlig recension och alla förslag du kan ha för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle uppskattas mycket. Din feedback kan visa sig vara användbar för andra som funderar på att kontakta oss angående onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru