HemKlagomålSpinJo Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

SpinJo Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$200

SpinJo Casino
Säkerhetsindex:Färskt casino
Inskickat: 2024-07-23 | Ärende avslutat : 2024-08-27
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

2 månader sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade skapat ett konto och gjort sju insättningar. Efter att ha försökt göra ett uttag stängde kasinot hans konto och citerade Sverige som ett begränsat land och behöll hans vinster. Klagomålsteamet hade kommunicerat med kasinot, som bekräftade att två framgångsrika uttag på totalt €235 hade behandlats, men spelaren svarade inte för att klargöra situationen ytterligare. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande respons, samtidigt som kasinot tackades för samarbetet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Hej jag gjorde konto här och gjorde 7 insättningar efter att jag gjorde uttag mitt konto stängdes de sa till mig att Sverige är begränsat land och behåller mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kära mdarowiche 1978,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinJo Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

  • Har du uppnått dina vinster med hjälp av en bonus?
  • Var den personliga informationen i din spelares profil ifylld med fullständig och korrekt information? Vilket land har du fyllt i?
  • Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
  • Har du använt ett VPN eller besökt kasinot när du är utomlands?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mdarowiche1978,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Hej hur ska jag dela min kominikation när casinot inte ens svarar på mina mail?

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Jag vann utan bonus, Du kan själv gå in och skapa ett konto hos dom och välja sverige som land så hur kan dom skylla på det?

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.

Vänligen vidarebefordra kommunikationen med kasinots anklagelser mot dig till min e-post på tomas@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Casinot svarar inte mig

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hur berättade casinot att Sverige är ett begränsat land? Var det via livechatt eller e-post? Har du sparat den här interaktionen och kan du dela den med mig? Min e-post är tomas@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan

Det var via chatten tyvärr har jag inte sparat chatthistorik vilket jag borde göra

Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, mdarowiche1978, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej mdarowiche1978,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag kan hålla med dig om att kasinot kunde ha ställt in IP-blockering och konfigurerat sitt system på ett sådant sätt att kunder från länder med begränsningar inte skulle kunna registrera sig, spela och viktigast av allt, göra insättningar i deras kasino. Men eftersom varje casino använder sin egen plattform är detta inte alltid möjligt och har ännu inte blivit en branschstandard, det är därför vi alltid uppmuntrar spelare att läsa och bekanta sig med casinots T&Cs innan de registrerar sig. När jag kollade kasinots regler och villkor, har jag hittat detta.

file

Jag kommer att kontakta kasinot för ytterligare förtydligande i denna fråga; Det verkar dock som att den enda genomförbara lösningen kan vara att hämta dina insättningar.

Vi vill bjuda in SpinJo Casino att delta i konversationen.


Kära SpinJo Casino,

Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra omständigheterna som gjorde det möjligt för spelaren att registrera sig och göra en insättning från ett begränsat land. Dessutom, om detta ärende ännu inte har behandlats, kan du vänligen ordna med att spelarens insättning återbetalas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära mdarowiche1978 ,


Tack för att du kontaktar oss. Vi har granskat ditt konto och kan bekräfta att två framgångsrika uttag har behandlats, totalt €235.


Kan du förtydliga vilka medel du tror har hållits inne? Vi vill se till att allt löses på rätt sätt.


Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att hjälpa dig vidare.


Med vänlig hälsning,

Spinjo-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej mdarowiche1978,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära mdarowiche 1978,

Även om det verkar som om problemet har klarlagts och du med största sannolikhet har fått alla vinster som du fick, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta, eller om du behöver ytterligare hjälp, är vi , tyvärr, tvungen att avslå detta klagomål. Jag vill tacka casinoteamet för deras samarbete.

Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.


Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter