Hej mdarowiche1978,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende, och jag kan hålla med dig om att kasinot kunde ha ställt in IP-blockering och konfigurerat sitt system på ett sådant sätt att kunder från länder med begränsningar inte skulle kunna registrera sig, spela och viktigast av allt, göra insättningar i deras kasino. Men eftersom varje casino använder sin egen plattform är detta inte alltid möjligt och har ännu inte blivit en branschstandard, det är därför vi alltid uppmuntrar spelare att läsa och bekanta sig med casinots T&Cs innan de registrerar sig. När jag kollade kasinots regler och villkor, har jag hittat detta.
Jag kommer att kontakta kasinot för ytterligare förtydligande i denna fråga; Det verkar dock som att den enda genomförbara lösningen kan vara att hämta dina insättningar.
Vi vill bjuda in SpinJo Casino att delta i konversationen.
Kära SpinJo Casino,
Jag skulle uppskatta om du kunde klargöra omständigheterna som gjorde det möjligt för spelaren att registrera sig och göra en insättning från ett begränsat land. Dessutom, om detta ärende ännu inte har behandlats, kan du vänligen ordna med att spelarens insättning återbetalas?
Hello mdarowiche1978,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and I can agree with you that the casino could have set up IP blocking and set up their system in such a way that customers from restricted countries would not be able to register, play, and most importantly, deposit in their casino. However, as every casino uses its own platform, this is not always possible and has not yet become an industry standard, that's why we always encourage players to read and familiarize themselves with the casino's T&Cs before signing up. Upon checking the casino T&Cs, I've found this.
I will reach out to the casino for further clarification on this issue; however, it appears that the only viable resolution may be to retrieve your deposits.
We would like to invite SpinJo Casino to join the conversation.
Dear SpinJo Casino,
I would appreciate it if you could clarify the circumstances that allowed the player to register and make a deposit from a restricted country. Additionally, if this matter has not yet been addressed, could you kindly arrange for the return of the player's deposit?
Automatiskt översatt: