Spelaren från Tyskland har tre väntande uttag på €500 vardera, med det första försenat i 11 dagar. Kasinot tillskriver förseningen till ökade uttagsförfrågningar och har lovat att eskalera problemet men spelaren är fortfarande oroad över statusen för hennes totala återstående saldo på €5000.
Hej,
Jag påbörjade 3 uttag på 500 € vardera, men det första uttaget har väntat i 11 dagar. Jag blir hela tiden informerad om ökade begäranden om uttag, vilket förmodligen orsakar förseningen. Under de senaste 3 dagarna har jag försäkrats om att ett e-postmeddelande kommer att skickas till ekonomiavdelningen och att jag kan förvänta mig min överföring snart.
Totalt har jag ca €5000 kvar på mitt spelkonto. Jag börjar bli orolig för att jag kanske inte får dessa pengar...
Kan du snälla hjälpa mig?
Bästa hälsningar
Kära DerProfessor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinIt Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
