Spelaren från Tyskland hade tre väntande uttag på €500 vardera, med det första försenat i 11 dagar. Kasinot tillskrev förseningen till ökade uttagsförfrågningar och lovade att eskalera problemet, men spelaren förblev oroad över statusen för hennes totala återstående saldo på €5000. Problemet löstes när spelaren bekräftade att pengarna hade betalats ut. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter att ha fått bekräftelse från spelaren.
Hej,
Jag påbörjade 3 uttag på 500 € vardera, men det första uttaget har väntat i 11 dagar. Jag blir hela tiden informerad om ökade begäranden om uttag, vilket förmodligen orsakar förseningen. Under de senaste 3 dagarna har jag försäkrats om att ett e-postmeddelande kommer att skickas till ekonomiavdelningen och att jag kan förvänta mig min överföring snart.
Totalt har jag ca €5000 kvar på mitt spelkonto. Jag börjar bli orolig för att jag kanske inte får dessa pengar...
Kan du snälla hjälpa mig?
Bästa hälsningar
Kära DerProfessor,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med SpinIt Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Hej Thomas,
tack för svaret.
Jag har redan framgångsrikt gjort flera uttag på totalt €750 inom 3 dagar.
Allt om Mastercard-metoden som fungerade utan problem.
Enligt min kontoinformation och på begäran till LiveChat-supportteamet är verifiering av mitt konto inte nödvändigt.
Mina vinster kom inte från bonusar. Jag satte in totalt cirka €2000 på casinot och spelade mig upp och gjorde uttag om och om igen, även om de tre senaste uttagen på €500 vardera (det äldsta som begärdes den 23:e och 24:e november) ännu inte har betalats ut.
Tack så mycket för hjälpen
Tack för ditt svar.
Fortsätter dina utbetalningar att betalas ut till ditt bankkonto?
Finns det några andra hinder för att få utbetalningen? om dina uttag fastnar, vänligen meddela oss så hjälper vi dig.
Hej Tomas,
idag betalades pengarna ut.
många tack
Kära DerProfessor,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
