Spelaren från Finland fick sitt konto blockerat utan ytterligare förklaring. Återstående saldo innehas fortfarande av kasinot. Kasinot kunde inte svara och vi tvingades stänga detta klagomål som "olöst". Efter några veckor efter att klagomålet stängdes kontaktades spelaren av kasinot och kunde få återstående saldo.
insättning till det casinot 6 gånger, sjunde gången insättning kastade det mig och släppte mig inte längre och sa att jag har mitt eget villkorliga block.
det finns verkligen ingen ansvarsfull åtgärd för att först ge en insättning och sedan inte längre räkna.
Jag vill ha ahani där ute men de svarar inte ens mig
Kära Riitta,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag hoppas att jag förstod rätt att ditt konto har blockerats efter din sjunde insättning utan möjlighet att ta ut dina pengar.
Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du fått bekräftelse angående framgångsrik kontoverifiering? Kan du berätta hur länge sedan du har registrerat ditt konto och om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Vilka spel har du spelat (live-spel, slots eller multiplayer)?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag spelar videopoker, jack och bättre.
jag har ingen bonus och jag kan inte komma ihåg när jag registrerar mig där första gången, men nu när jag registrerar agen (jag visste inte att jag har allt klart ackumulerar) sätter jag in 6 gånger, och när jag försöker sätta in 7 gånger lämnade de mig och där läste jag var nära min accound eftersom jag har gamebroplem
Så det finns inga bonusar! Ibland registrerade jag mig men jag kom inte ihåg det!
nu när jag registrerade sparade jag 6 gånger och sedan var jag tvungen att komma ut
Tack, Riitta, för ditt svar. Förstår jag rätt att du har blockerats på grund av ett påstådt spelproblem?
Personligen har jag ibland stängt det av en anledning, men nu finns det inga problem, men om jag har lagt ett block på det med min information borde blocket ha fungerat och inte räkna in mig med mina ID och information!
Och jag kunde inte ha gjort insättningar, jag vill ha mina pengar ute!
Jag är verkligen ledsen men jag förstår fortfarande inte. Har du begärt att kontot stängts tidigare? Tack.
Riitta,
Har du tidigare bett om att ditt kasinokonto ska stängas?
Ja jag är för att det finns ett självpålagt block, men jag kommer inte ihåg när.
informationen kom bara när jag försökte spara för sjunde gången.
kontot stängdes och det stod att jag har mitt eget testamente
Har du begärt självutestängning tidigare på grund av ett spelproblem?
Kan du snälla förtydliga vad du menade med "nu när jag registrerade mig sparade jag 6 gånger och sedan var jag tvungen att komma ut" ? Tack så mycket.
Nu när jag registrerade körde jag insättningen 6 gånger, då stängdes mitt konto.
Menar du att du har spelat / rullat / satsat ditt insatta belopp 6 gånger, eller har du gjort 6 olika insättningar?
Nej! Jag menar, jag sätter in 6 gånger, och sedan stänger de min accound!
ingen bonus, mina pengar = 250 €
Tack så mycket, Riitta, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Riitta!
Från och med nu ska jag göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för Spinit Casino i detta klagomål för att hjälpa oss att nå en resolution.
Vi vill be Spinit Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Det finns ingen ansvarsfull aktivitet som denna !!!
det här är rentav pengastöld !!
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat klagomålet igen enligt casinots begäran. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Vår avdelning har tittat in på spelarens konto och har bekräftat att pengarna måste återbetalas till spelaren. Eftersom spelaren är självutesluten från vårt företag kan hon inte logga in och begära uttag. På grund av detta krävs vi att överföra pengarna via banköverföring.
För att vi ska kunna skicka över dem behöver vi en kopia av spelarens kontoutdrag som vi har begärt idag från spelaren via e-post. "
Hej Riitta!
Meddela oss gärna när alla nödvändigheter är klara.
Jag fick 250 € på mitt konto idag.
de betalade mina pengar som de borde, det tog bara en och en halv månad.
jag fick e-post för att kontakta spinit casino
Kära Riitta,
Det gläder mig att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt stänger vi det nu som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
