Spelaren från Tyskland försöker ta ut 4 180 euro från Spinight Casino efter att ha vunnit och tidigare fått en utbetalning på 500 euro. Trots att han har blivit helt verifierad och hans uttag behandlas, har han väntat i två veckor utan några framsteg.
Hej,
Den 2 november 2024 satte jag in 500 euro på Spinight Casino med den första välkomstbonusen på 100 % upp till 500 euro.
https://spinight3.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Efter att ha fullgjort omsättningskraven kunde jag vinna totalt 4 680 euro.
500 euro av det beloppet har redan betalats ut.
Så jag har fortfarande 4 180 euro kvar som jag skulle vilja ta ut.
Jag har väntat i 2 veckor på att mina uttag på 500 euro vardera, daterade 5 november och 8 november, ska behandlas, men ingenting har hänt.
Livechatten informerade mig om att jag har blivit helt verifierad och att mitt uttag behandlas. Men efter två veckors väntan har mitt tålamod tagit slut.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Kära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
När kommunicerade du senast med kundsupport angående utbetalningen av dina vinster? Har de förklarat förseningen i behandlingen av din betalning?
Finns det någon chans att ditt spelande med bonusen undersöks?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
