HemKlagomålSpinight Casino - Spelarens konto har stängts.

Spinight Casino - Spelarens konto har stängts.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Spinight Casino
Inskickat: 2025-01-16 | Ärende avslutat : 2025-02-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Grekland stod inför stängning av kontot efter att ha väntat på ett uttag på €1000, där kasinot påstod att han hade överfört pengar till andra spelare utan att tillhandahålla bevis. Spelaren ansåg att denna handling var orättvis och ansåg kasinots beteende som bluff. Klagomålsteamet bekräftade att kasinot hade tillhandahållit bevis på bedräglig aktivitet, och angav att spelarens medel konfiskerades på grund av ett brott mot villkoren. Följaktligen avvisades spelarens klagomål eftersom kasinots agerande ansågs berättigat.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag väntade på ett uttag på 1000 euro och efter verifiering stängde de mitt konto och sa att jag överför pengar till andra spelare. Det finns inga bevis för det. De bara skojar och de är bedragare. Det är olagligt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära arv199916,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.

Kan du ange vilka dokument du skickade till detta casino för verifiering?

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?

Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Bästa hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dokumenten jag har skickat är ID, selfie, bevis på hemvist via telefonnummer, kortbekräftelse på att det står i mitt namn (Revolut), pdf över de senaste 3 månadernas transaktioner (Revolut). Det finns ingen i mitt hushåll som har samma spelkonto, och jag har inte heller dubbletter av konton. Jag har extrem erfarenhet av vadslagning eftersom jag har spelat i 5 år. Så det är därför jag blir upprörd och betraktar det som en bluff. Jag använde inte heller en vpn

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt svar. Vänligen ange vilka typer av spel du spelade - slots, live casinospel, sportbetting.

Vidarebefordra mig också e-postmeddelandet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades och ditt konto stängdes kl. veronika.f@casino.guru tillsammans med alla andra bevis som kan vara relevanta för utredningen av ditt fall. Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kan du också vänligen vidarebefordra pdf-filen av de senaste 3 månaderna av Revolut-transaktioner som du skickade till kasinot? ( veronika.f@casino.guru ) Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej legacy199916,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Godkväll, jag hade vidarebefordrat meddelandet till dig via mail, därför svarade jag inte.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för ditt mejl. Kan du ange vilka typer av spel du spelade - slots, live casinospel, sportbetting?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

God kväll, bara slots

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, legacy199916, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej där,

Tack legacy199916 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Spinight Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Vi har mailat casinoguruteamet med relevant information.


Vi ser fram emot att få denna fråga löst.


Med vänlig hälsning,

Spinight Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag önskar 🙏🏻

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Dear legacy199916 , kasinot har försett mig med bevis på att uttaget betalades ut den 15 januari. Om så är fallet har vi inga problem med att spärra kontot om alla utestående medel har betalats ut. Meddela mig om du har fått pengarna eller om vi behöver undersöka ytterligare!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nej nej pengarna har aldrig satts in på mitt konto. Kontot stängdes helt enkelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Spinight Casino- representant, skulle det vara möjligt att förse mig med en bekräftelse på transaktionen eller något annat bevis på att pengarna har behandlats? Du kan vidarebefordra all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

För att göra det enklare är beloppet 1000 euro.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej,


Vi har vidarebefordrat ytterligare information till Casino Guru-teamet via e-post.


Med vänlig hälsning,

Spinight Team

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Klart, jag väntar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack för att du gav mig informationen Spinight Casino- representant.

legacy199916 klargjorde kasinot att medlen konfiskerades den 15 januari på grund av bedräglig verksamhet. Jag fick bevis på samverkan eftersom du har använt pengar som inte tillhör dig för att sätta in på kasinot. Detta anses vara ett brott mot villkoren i alla kasinon i branschen och jag avråder starkt från sådant beteende i framtiden. Kasinon är endast avsedda för underhållningsändamål och varje person bör endast använda pengar som tillhör dem. Med det i åtanke anser vi att de steg som kasinot har vidtagit är motiverade och vi kommer därefter att avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Peter

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter