Spelaren från Grekland stöter på ett problem med en 100 % insättningsbonus som förlorades från hans konto. Efter att ha nått ett saldo på 550 euro, sjönk hans saldo plötsligt till 14 euro utan förklaring. Trots att han erkände ett misstag angående hans bonus, ersatte kasinot hans medel med en annan bonus som har en uttagsgräns.
Hej. Jag vill göra ett klagomål. Igår den 26:e i månaden hade jag en bonus på casinot 100% insättningsbonus. När jag gjorde en insättning på 30 euro krediterades bonusen och var tillgänglig för aktivering. Efter att jag spelat det riktiga saldot förlorades bonusen på 30 euro från mitt konto. Jag öppnade livechatten och där serverade Georgia mig. Efter att jag förklarat för henne att min bonus plötsligt gick förlorad förklarade hon inte orsaken och valde att ge mig en bonus på 30 euro
själv. Eftersom jag har spelat på dessa casinon i flera år vet jag mycket väl att det inte finns någon uttagsgräns på vinster när det kommer till insättningsbonusar. Jag hade nått 550 euro i saldo och jag hade precis lyckats vända på det när mitt saldo plötsligt går till 14 euro. I deras livechatt skrev jag att ett misstag har begåtts och att jag vill ha tillbaka mina pengar. Det enda de gjorde var att ge mig 134 euro BONUS som brukade ha en uttagsgräns x1. Killar jag vill hjälpa mig, Georgia erkände att det gjorde ett misstag på min bonus. Jag kan inte alltid bli lurad på kasinon och inte agera. Snälla jag vill ha hjälp. De tog mina släppta pengar och de gav mig bonuspengar istället. Jag hade ett saldo på 550 euro från insättningsbonusen. Jag satsade beloppet och de gav mig tillbaka 134 euro som BONUS.
Kära Aris13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken bonus du vill aktivera med din insättning och vilken bonus du fått från kundsupporten?
Jag har kollat bonusvillkoren för välkomstbonusen, och det här är vad jag hittade:
5. Efter att den kvalificerande insättningen är gjord får spelaren möjligheten att aktivera insättningsbonusen och gratissnurren en efter en i profilsektionen.
Aktiverade du välkomstbonusen när den dök upp i din profil, eller klickade du inte på den? Om du inte klickade på knappen Aktivera kan det vara anledningen till att bonusen försvann från din profil när din insättning försvann.
Kan du snälla vidarebefordra hela din kommunikation med kundsupporten och förtydliga bonusarna du fått från kundsupporten och gränserna för dina vinster? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Accepterade du erbjudandet på 134€ krediterat som bonusmedel? Spelade du med denna summa?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
