Spelaren från Grekland stöter på ett problem med en 100 % insättningsbonus som förlorades från hans konto. Efter att ha nått ett saldo på 550 euro, sjönk hans saldo plötsligt till 14 euro utan förklaring. Trots att han erkände ett misstag angående hans bonus, ersatte kasinot hans medel med en annan bonus som har en uttagsgräns.
Hej. Jag vill göra ett klagomål. Igår den 26:e i månaden hade jag en bonus på casinot 100% insättningsbonus. När jag gjorde en insättning på 30 euro krediterades bonusen och var tillgänglig för aktivering. Efter att jag spelat det riktiga saldot förlorades bonusen på 30 euro från mitt konto. Jag öppnade livechatten och där serverade Georgia mig. Efter att jag förklarat för henne att min bonus plötsligt gick förlorad förklarade hon inte orsaken och valde att ge mig en bonus på 30 euro
själv. Eftersom jag har spelat på dessa casinon i flera år vet jag mycket väl att det inte finns någon uttagsgräns på vinster när det kommer till insättningsbonusar. Jag hade nått 550 euro i saldo och jag hade precis lyckats vända på det när mitt saldo plötsligt går till 14 euro. I deras livechatt skrev jag att ett misstag har begåtts och att jag vill ha tillbaka mina pengar. Det enda de gjorde var att ge mig 134 euro BONUS som brukade ha en uttagsgräns x1. Killar jag vill hjälpa mig, Georgia erkände att det gjorde ett misstag på min bonus. Jag kan inte alltid bli lurad på kasinon och inte agera. Snälla jag vill ha hjälp. De tog mina släppta pengar och de gav mig bonuspengar istället. Jag hade ett saldo på 550 euro från insättningsbonusen. Jag satsade beloppet och de gav mig tillbaka 134 euro som BONUS.
Kära Aris13,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange vilken bonus du vill aktivera med din insättning och vilken bonus du fått från kundsupporten?
Jag har kollat bonusvillkoren för välkomstbonusen, och det här är vad jag hittade:
5. Efter att den kvalificerande insättningen är gjord får spelaren möjligheten att aktivera insättningsbonusen och gratissnurren en efter en i profilsektionen.
Aktiverade du välkomstbonusen när den dök upp i din profil, eller klickade du inte på den? Om du inte klickade på knappen Aktivera kan det vara anledningen till att bonusen försvann från din profil när din insättning försvann.
Kan du snälla vidarebefordra hela din kommunikation med kundsupporten och förtydliga bonusarna du fått från kundsupporten och gränserna för dina vinster? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Accepterade du erbjudandet på 134€ krediterat som bonusmedel? Spelade du med denna summa?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
God afton. Mitt konto hade 100 % insättningserbjudandet i bonussektionen. Efter att jag satt in 30 euro var bonusen klar för aktivering. Jag spelade med riktiga pengar först och sedan när jag gick tillbaka för att aktivera var min bonus borta. Här vill jag berätta att inte bara jag utan även många andra vänner som spelar i den här typen av casino (RABIDI) alla förlorade sina bonusar. Så detta är inte en isolerad händelse. Sedan i livechatten, istället för att kreditera mig med min bonus, gav Georgia mig en bonus på 30 euro med en uttagsgräns. Att inte veta att det har en uttagsgräns. Det vill säga fel bonus. Han har erkänt i livechatten att han hade fel. Jag vill ha tillbaka mina pengar. Den här typen av casino har gjort mig många dåliga saker genom åren. Jag har förlorat insättningar utan att få tillbaka, försenade uttag med mera. Den här gången kan jag inte ge dem det. Snälla hjälp mig. När det gäller beloppet 135 euro, ja, jag spelade det eftersom de i samtalet sa till mig att det är deras slutgiltiga beslut. Jag vet inte vart jag kan skicka bilder. Tack
Skicka mig hela chattutskriften av ditt samtal med kundsupport på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt samarbete.
Hur kan jag hitta henne? Ta inte deras parti.. Hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Annars nej. Har du någonsin hjälpt någon? Kan jag prova din sida?
Tack så mycket, Aris13, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack Aris13 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Spinight Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Hej,
Tack för att du uppmärksammade detta.
Observera att spelaren gjorde sin första insättning på casinot den 19 oktober och gjorde inte anspråk på sin välkomstbonus.
Efter att ha gjort insättningar flera gånger till kom spelaren för att chatta den 26 november och begärde sin välkomstbonus, detta är något en spelare inte är berättigad till på någon insättning förutom sin första insättning.
Observera att en bonus på 30 EUR lades till spelaren som en goodwill-gest. Det var ett litet fel i systemet som bara tillåter spelaren att släppa maximalt 15 EUR istället för 150 EUR. Senare, några minuter senare lade en supportagent till skillnaden på 135 EUR i bonus och spelaren accepterade.
Efteråt kunde kunden satsa bonusen på 135 EUR som sattes ax1 satsning och släppte beloppet.
Att göra det totala beloppet som frigörs från den ursprungliga bonusen på 30 EUR till 150 EUR.
Spelaren spelade sedan upp bonusen och saldot var noll.
Med vänlig hälsning,
Spinight Team
Kasinot ljuger. I min profil i bonussektionen hade jag en 100% insättningsbonus och inte en välkomstbonus. Efter att jag gjorde en insättning försvann bonusen och sedan bad jag om den från livechatten, de gjorde ingenting av god vilja. Jag vill ha saldot som du beslagtog från mig som en bonus MINST. Dvs du lockar kunder med bonusar då krediterar du dem inte och då konfiskerar du vinsterna. Nej, jag vill ha tillbaka min skillnad. Jag har tolererat många av dessa casino-typ RABIDI. Saken är att eftersom jag har spelat i flera år på dessa casinon när det finns en 100% insättningsbonus efter omsättningen så släpper du HELA beloppet. Just det här casinot efter att jag aktiverat den här bonusen försvann och de tvingades ge mig en till i livechatten som hade en releasegräns utan att jag visste det. Jag hoppas att du förstår deras misstag Casino Guru. Jag har fått välkomstbonusen från min första insättning så det de säger stämmer INTE. Tack
Jag vill skriva något annat. De är oacceptabla för efter att de gav mig fel bonus, sedan pengarna jag lyckades släppa, satte de tillbaka 134 av de 550 eurona i bonusar. Och medan jag hade nått beloppet 200 euro, ser jag att mitt saldo återigen tappar 135. Det är därför jag är upprörd och ber om mitt saldo tillbaka. För att kasinot agerade orättvist. Utan att respektera bonusvillkoren. De höll min balans från mig 2 gånger. Och om de vill visa god vilja som de sa i texten ovan, kreditera skillnaden de konfiskerade till mig och inte ljuga offentligt att de krediterade mig med en välkomstbonus. Tack
här är när jag fick välkomstbonusen. Titta på datumet. Från min första och enda insättning. Så det de säger är inte sant.
Tack för uppdateringen Spinight Casino- representant. Skulle det vara möjligt att förse mig med bevis för att spelaren fick en goodwillbonus och använde pengarna för att spela ner dem till noll? Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand!
Hej,
Vi vill bekräfta att vi har mailat casinogurun med lämplig information.
Med vänlig hälsning,
Spinight Team
Varför efter att ha släppt min bonus FICK JAG IGEN MINA VINSTER I BONUS. MIN FRÅGA ÄR ENKEL Spinight.com. DU HAR MIG PENGAR TVÅ GÅNGER. DET ÄR ENLIGT DINA VILLKOR. JAG VILL TILLBAKA MIN SKILLNAD. MENINGSFULLT VARFÖR SKA JAG MÅSTE fly HIT ISTÄLLET FÖR ATT GÖRA RÄTT. JAG TÄNKER INTE LÄMNA ÄRET OM JAG INTE FÅR SKILLNADEN ENS FRÅN DEN ANDRA UTGIVEN SOM JAG GJORDE AV BONUSEN.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
