Spelaren från Tyskland är mycket besviken över det tidskrävande KYC-förfarandet. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
SpinGenie Casino - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 60 €
SpinGenie Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
\
Översättning
Trots att alla dokument har skickats in flera gånger för KYC har inget svar tagits emot på en vecka! Även om det automatiska svaret efter uppladdning av dokumenten lovar ett svar efter 48 timmar!
Kundtjänst svarar inte!
spinGenie är bedragare !!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Försökte du begära en fullständig lista över dokument som krävs för att slutföra KYC-verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock