Spinfinity Casino - Spelarens konto och vinster annulleras efter uttagsförsök.

Jag har bokstavligen spenderat tusentals dollar på Spinfinity casino. Mycket mer än jag borde ha med tanke på vad som händer just nu. När jag initierade en banköverföring för att ta ut mina $621 vinster. De ber mig först att verifiera kreditkortet och licensen och skicka något för att bevisa min adress. Jag gjorde allt detta. Sedan kom de tillbaka och sa till mig att jag också måste verifiera 3 andra kreditkort 2 av vilka jag inte ens har längre, och en annan adress som jag inte bor på längre.

Inget av dessa kreditkort fanns på spinfinity-kontot jag vann på, detta var ett gammalt konto jag hade på en av deras systersajter SlotsNinja.

När jag frågade dem hur i hela friden jag skulle verifiera adresser som jag inte bodde på och kreditkort jag inte har längre? Deras svar var att gå till utfärdaren och be dem att verifiera att jag hade det här kortet en gång. Eftersom jag redan vet att detta är omöjligt, brydde jag mig inte ens om att fortsätta på den punkten. Dessa killar är SCAM-artister. De försöker göra det supersvårt att få mina pengar i hopp om att jag ger upp.

Men vad de gjorde härnäst är bara rent brottsligt. De avslutade mitt konto och mina vinster. Jag fick veta av en representant där att mitt konto och saldo inte existerar.

Tyvärr har jag hela e-postkedjan för att bevisa att jag vann de pengarna och i princip alla bevis på deras försumlighet. Varför har ett företag som detta betyg 9,4? Det verkar väldigt suspekt, jag vet att jag inte är den första som har det här problemet.

De tar noll risk att betala ut mina vinster men agerar som om de gör det av säkerhetsskäl. För vems säkerhet? De har gott om identifiering för att bevisa att jag är den jag säger att jag är. De har mitt kontoutdrag, mitt visa-kort som användes för att betala på sin hemsida och min licens. Du kan tänka på de 6 eller 7k jag har spenderat på deras sida, att få $600 skulle vara mycket enklare. Inte fallet.

Bästa jenwing116,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, men jag anser att kasinot inte ska be om att få verifiera icke-existerande kreditkort som inte användes i deras kasino, eller gamla adresser.

Förstår jag rätt att du tillhandahållit de nödvändiga dokumenten för att verifiera din nuvarande adress och för att verifiera kreditkorten du använde i detta specifika casino? Kan du vänligen förtydliga när exakt du skapade ett konto på detta casino och om du har något e-postmeddelande med bekräftelse på att du gjorde det?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag skickade in mitt kreditkort som användes för köpet som ledde till vinsten. Jag gav dem ett kontoutdrag som visade min adress. Jag gav dem också min licens. De kom tillbaka med ytterligare 3 kreditkort för att jag skulle kunna verifiera 2 av vilka jag inte har längre. Dessa kort har inte varit aktiva på länge och har aldrig använts på Spinfinity. De användes på en systersida slots ninja. När jag frågade hur det skulle vara möjligt att verifiera en adress som jag inte har bott på på ett år, och 2 kreditkort som jag inte har längre, var deras svar att gå till kortutfärdarna och be dem skriva ett brev där jag sa att jag brukade ha de kreditkorten...Detta är överdrivet. Det känns seriöst som att de inte vill ge mig pengarna. Sedan avslutade de mitt konto. Jag blev smutsig med dem för jag visste direkt att de var skumma vilket förmodligen kommer att vara deras anledning till att säga upp mitt konto, det är fortfarande mina pengar och jag anser att det är stöld. Det är fantastiskt för mig att människor är kvar i affärer med sådana här metoder. Tack för all hjälp du kan ge.

Tack så mycket för ditt svar, jenwing116. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Jag tror faktiskt inte att det spelar någon roll längre. De var trevliga nog att kreditera mitt konto för $200 vilket jag tycker är så intressant eftersom de inte behövde verifiering av gamla kreditkort och gamla adresser för att sätta in denna återbetalning på mitt konto? Så det här visar helt hur skumma de faktiskt är. Men hur som helst, nu när de har återbetalat mina insättningar (bortser från insättningen på 74,00 som jag också gjorde – gå siffran) verkar få mina pengar som en förlorad sak. Det är galet för mig att de har det här utmärkta betyget men jag antar att det beror på att de skriver falska recensioner.

Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att gå vidare med detta klagomål?

Jo, jag drunknar i administrativa uppgifter som det är och all min data som kreditkortsinformation och kontoutdrag finns i denna information som har skickats fram och tillbaka till dessa kasinon via e-post (den mest osäkra plattformen som finns). Så mycket för "spelarnas säkerhet" som de älskar att använda som sin krycka.

Jag har kontaktat Curacaos spelmyndighet och har tyvärr ytterligare ett klagomål att lämna in. Jag kommer sannolikt att rapportera denna andra incident också. Detta är extremt orättvisa affärsmetoder och även om jag inte vet något om lagarna i andra länder vet jag att här i USA har vi vissa skydd när det gäller att köpa online. Det skulle vara intressant att ta reda på hur min bank skulle reagera på den här typen av skändlig köpman med tanke på de bevis jag har och det skydd som erbjuds Visa-kortinnehavare.

Tack för all hjälp eller vägledning du kan ge.

Kort sagt, nej jag vill inte ge upp detta. Jag vill bara att någon ska kontakta dem och sedan när de börjar berätta sin sida av historien och jag behöver backa upp min sida, då kommer jag att producera allt du behöver, men den administrativa bördan vid det här laget är överväldigande och blir snabbt inte värd ansträngningen. Du har all information du behöver för att närma dig dem och höra vad de har att säga. Kan vi börja där?

Jag kan och kommer att tillhandahålla alla e-postmeddelanden du behöver för att sammanfalla eller inte hålla med vad de säger. Varje gång du vänder dig för att stödja är det någon annan så alla e-postmeddelanden blir ur funktion...och lite överväldigande att bara skicka över...det är inte allt på en kedja såklart. Namnen och personerna är olika varje gång. Detta är en vanlig taktik för dessa kasinon.

Men du kanske vill börja med att fråga dem hur de kunde återbetala en del av mina insättningspengar men inte mina vinster? Rättvis fråga va?

Jag har skickat några e-postkedjor till dig, bevis på mitt pris och jag kan skicka alla insättningar jag gjorde i september. Behöver du något för att driva detta? Jag är rädd att ju längre vi väntar desto svårare kommer det att bli.

Okej, så jag antar att du vill få resten av dina vinster trots att du tidigare angett att du var nöjd med återbetalningen av insättningen. Är det rätt?

Detta är rätt

Tack så mycket, jenwing116, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej jenwing116,

Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse och jag ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Under tiden, kan du förtydliga det omtvistade beloppet? Du nämnde att något har återbetalats - vilket är det aktuella omtvistade beloppet?

När det gäller adressen och betalningsmetoderna som används på ett annat konto i ett systercasino – tyvärr, om casinot är i samma grupp eller drivs av samma företag har de tillgång till systercasinots data. Och om de har en misstanke om att deras regler och villkor kan ha brutits tidigare i systercasinot, är det förståeligt att de skulle vilja kontrollera det. Den olika fysiska adressen (det är mycket osannolikt att kasinot skulle ha ändrat någonting i din adress på systerkasinokontot) eller olika betalningsmetoder som används kan tyda på en överträdelse eller omöjlighet att passera KYC. Därför försöker de verifiera dina uppgifter.

Nu skulle jag vilja bjuda in Spinfinity Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära Spinfinity Casino-team ,

Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Varför har vinsterna konfiskerats? Vilka steg ska spelaren vidta för att avblockera kontot och ta ut sina vinster?

Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sitt beslut med relevanta bevis?

Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej Branislav och jenwing116, ser ut som en saftig sådan här. Låt mig gå igenom det jag kan se här.

När vi ser tillbaka på den 12 september begärdes en uttagsbegäran på $646,21. Detta nekades senare eftersom det saknades verifieringsdokument som krävdes för att kunna fortsätta med utbetalningsbegäran. Allt bra inga problem här.

Dokument verkade tas emot både den 13:e och den 14:e, men det fanns en fråga om varför efternamnet på ditt konto hos Spinfinity ändrades flera gånger. Detta höjer röda flaggor med alla casinon du besöker.

Efter viss kommunikation med spelaren, eller med spelarnas egna ord, blev hon "käftig" med oss, vilket i huvudsak var spelarnas undergång i det här fallet. Spelaren erkände att hon hade debiterat tillbaka tusentals dollar på ett annat kasino online som inte är i vår grupp, och skröt om återkravet och använde det som sin hoteffekt. Spelarkontot var nästan verifierat, det verkade som att vi bara behövde ett dokument och utbetalningen var klar för henne. Tyvärr på grund av följande skryt var vår kassaavdelning tvungen att reflektera över hotet som gavs och reagerade på lämpligt sätt...

Spelaren sa...

"Det slutade med att jag var tvungen att återföra tusentals dollar till Luckyland Casino. De var inte nöjda men min bank älskar att återföra kasinon som inte betalar för vinster... Så det ligger i ditt bästa intresse att hantera detta, annars tar jag bara betalt tillbaka alla pengar jag har spenderat hittills på ditt kasino för att vinna dessa $600."

Som vi nu ser har denna spelare tidigare för återkrav och är helt klart en högriskkund för alla onlinecasino. Som ett direkt resultat av detta togs beslutet att återbetala spelarnas insättningar och verkställa förbudet. Detta gjordes inte för att undvika att betala ut en liten vinst, utan för säkerheten på casinot. Efter detta mycket tydliga hot, uppfattades det som att om vinsten på $646 betalades ut, på grund av spelarnas attityd och beteende, stod det klart för caisno att avsikten fanns där, vilket skulle se att insättningarna skulle debiteras tillbaka oavsett kl. ett senare datum.

De olika detaljerna för samma spelare mellan de två kontona var anledningen till att spelaren tillfrågades om korten och adresserna för verifiering mellan kasinon. Det är förståeligt att folk flyttar hem eller har utgångna kreditkort, men som en fråga för KYC måste vi se till att allt är i sin ordning som ett ansvar för våra kunder.

Oavsett vilket skulle detta vara en förlustsituation för kasinot, om vi hade betalat ut vinsten skulle vi få ett meddelande om återkrav längs raden, så att spelaren skulle gå iväg med sina insättningar över tiden ($2 065) OCH vinsten belopp (646 USD). Så det berättigade beslutet togs att endast återbetala insättningarna och stänga spelarkontot på grund av risken som denna spelare utgör, och för hennes kärlek att ta tillbaka sina insättningar på onlinekasinon.

Med hänsyn till allt ovanstående kommer kasinots beslut inte att ändras och det kommer inte att göras några ytterligare åtgärder på detta klagomål. Spelaren uppger att de har kopior av meddelandena, liksom vi. Allt är inspelat för både vår och spelarnas säkerhet om det skulle behövas, som i den här situationen till exempel. Förbudet gäller på obestämd tid över alla våra systerkasinon, nej och i framtiden.

Okej, det du saknar här är att de bad mig att verifiera kort jag inte längre har och en adress jag inte längre bor på. Jag gav dem allt de behövde och de fortsatte med fler kreditkort för att verifiera att de inte ens användes på detta kasino. De hade inte för avsikt att betala för varje gång jag nöjde det skulle de behöva något annat från mig. Det började med att bara verifiera ett kreditkort som sedan förvandlades till 4. När jag insåg att de inte hade för avsikt att betala mig, det var då jag fick snålhet. Dessa kasinon är alla lika skumma som fan.

Det finns inget annat företag i USA som skulle tycka att det är okej att inte betala någon bara för att han/hon fick snålhet. Dessutom hade de inga problem med att återbetala mina insättningar, så varför gjorde de det så svårt att verifiera för att sedan vända och sätta in på mitt konto. Det faktum att de gjorde det bevisar att de bara gav mig en svår period. Om allt du kommer att göra är att böja dig för all deras skiftighet så är detta ett slöseri med tid

Det du saknar med den här är att du hotade att kontakta din bank och återkrav. Det här är den massiva röda flaggan här.

Som ett kasino var vi mer än beredda att betala ut din lilla vinst när ditt konto verifierats, men istället återbetalade vi ett större belopp för att hindra dig från att göra den återbetalningen efter att vi betalat ut din vinst. Utan att verifiera ditt konto är vi i en knepig situation. Andra saker ifrågasattes eftersom det gjordes ändringar i ditt efternamn och olika adressuppgifter, det var därför vi behövde verifiera all din aktivitet så att vi vet vilken som är korrekt. När du verifierar ditt konto hos oss tillämpas det på alla kasinon i gruppen, så du skulle inte ha blivit ombedd att göra det igen i framtiden om ditt konto hade varit öppet.

Tyvärr finns det inget mer att göra här. Insättningar återbetalades och konton stängdes på alla märken.

Tack, Spinfinity Casino-team, för ditt svar och förtydligande.

Men om spelaren nämnde återkrav endast angående en situation när kasinot inte skulle betala ut hennes vinster, är det inte meningsfullt att inte betala dem. Å andra sidan är casinots oro för eventuella återkrav och tvivel om spelarens "variabla" personuppgifter på plats.

Men om spelaren helt kunde verifiera sig själv genom att förse kasinot med det nämnda saknade dokumentet och kasinot betalade ut de omtvistade konfiskerade vinsterna, skulle det inte finnas någon anledning att begära en återbetalning. Dessutom, om jag inte har fel, bör en bank som inleder en återkravsprocess också undersöka ärendet och omständigheterna med mottagaren av betalningen/betalningarna. Det betyder att i händelse av tillräckligt med bevis från mottagaren (bekräftelse om spelarens återstående saldo/framgångsrika uttag), kan återkravet nekas. Rätta mig gärna om detta är felaktig information.

Som du nämnde så pratar vi om en "saftig sådan" här. Därför kommer jag också att diskutera ärendet internt med teamet och kommer att dela resultatet av diskussionen här så snart som möjligt.

Kära jenwing116 ,

Kan du ge oss en förklaring till ändringar av ditt efternamn och fysiska adress?

Det skulle vara acceptabelt om du flyttade och ändrade din adress, inget problem alls, men casinorepresentanten sa att ditt efternamn ändrades flera gånger på ditt konto. Hur ändrades det och varför? Hur föreställer du dig din verifiering efter dessa ändringar och inkonsekvenser?

Om kasinot skulle ompröva sitt beslut och betala ut dina vinster, hur skulle det kunna vara säkert att efter ditt hot om återkrav och informationen att du redan gjorde det på ett annat casino (strängt förbjudet i alla onlinekasinon, och det innebär ett allvarligt brott mot villkoren) kommer du inte att begära en återbetalning ändå?

Hej Branislav, summan som spelaren jagade här var $621, summan vi har återbetalat är $2 065, mer än vinstbeloppet. Jag tycker att spelaren borde vara nöjd med den situationen?

Banker tenderar att inte ifrågasätta återkrav med spelsajter, de är nästan för lätta för spelaren att göra, vilket är anledningen till att vi tog beslutet att avbryta vinsten och återbetala insättningarna efter att spelarna skryt om att debitera tillbaka från ett annat varumärke.

De "variabla personuppgifterna" var helt utjämnade tror jag. Det är inte längre ett problem, men det hissade flaggor på den tiden.

Kära Spinfinity Casino-team,

Tack för förtydligandet och ytterligare förklaring.

Jag är uppriktigt ledsen. Baserat på informationen från spelaren i tråden (till exempel - " spenderade tusentals dollar på Spinfinity casino " och informationen om andra betalningar mottagna eller ej mottagna från kasinot ...) och de senaste inläggen, var inte helt klart att alla insättningar var helt återbetalda. Hur som helst, ja, jag kunde ha bett om ett förtydligande - mitt misstag.

Om alla depositioner har återbetalats tror jag att det inte finns något att lösa längre, och vi behöver inte dra ut på tiden.

Kära jenwing116 ,

Jag är ledsen för missförståndet och ytterligare frågor. De är förmodligen irrelevanta nu.

Kan du bekräfta att ditt problem har lösts (att få mer än det omtvistade beloppet, återbetalas till din betalningsmetod) och att vi kan betrakta det som avslutat?

Betydde den del av ditt senaste inlägg där det stod " de hade inga problem att återbetala mina insättningar " att alla dina insättningar återbetalades till fullo och framgångsrikt?

Du har återbetalat mina insättningar på totalt kanske $200. Vilket var insättningarna som ledde upp $600. Jag tror att du har en extra nolla där inne. Du har inte återbetalat mitt konto för 2k. Det är en lögn. Du tror faktiskt att jag gillar att slösa bort min tid på att jaga pengar och lämna in klagomål. Bevisa det. Låt mig se transaktionen som visar att du satte in 2k på mitt konto och jag kommer gärna att släppa hela det här och jag tar bort alla negativa kommentarer så att ditt rykte förblir rent. Men tills dess kommer jag inte att släppa det här. Skumma företag måste stoppas.

Och om Casino Gurus faktiskt tror att du av ditt hjärtas vänlighet precis tappade 2k på mitt konto, då är mitt svar att ni alla ligger i sängen tillsammans och det här är ett stort slöseri med min tid.

Jag behöver ingen hjälp från Casino Gurus för att få tillbaka mina pengar, jag har gott om resurser för att hantera detta själv. Jag tänkte att jag skulle prova de rätta kanalerna först så jag kan säga att jag gjorde min due diligence och gav dig en möjlighet att göra det som är rätt och betala mig mina vinster, innan jag lämnade över den till myndigheterna och meddelade min bank. Du är medveten om att detta är USA och Visa återkrav är verkliga. För många av dem och du är i konkurs. Lycka till!

Jag älskar också kommentaren om den här spelaren är "hög risk" Japp, jag är hög risk för att avslöja din skumma affärstaktik...men också rolig eftersom det uppenbarligen är DU som har hög risk. Jag gav dig nära 5K och du är så girig att du inte kunde skiljas från $621. Du kommer att önska att du bara betalade mig de ynka $600. Men vid det här laget handlar det inte längre om pengarna, det handlar om att se till att du inte sliter bort oskyldiga människor längre. Bra ridning!

Eftersom en återbetalning på 200 $ från din anläggning gick direkt in på mitt bankkonto, efter att jag fick veta att du hade stängt mitt konto och tagit mina vinster på 600 $, bevisade du för mig och alla andra att jag hade tillhandahållit tillräcklig verifikation. Om jag kanske inte var verifierad så bröt du mot KYC-reglerna (KNOW YOUR CUSTOMER). Så vilken är det?

Kära jenwing116 ,

Tack för ditt svar och din åsikt.

Jag är ledsen, men efter ett förtydligande från casinorepresentanten och genom att gå igenom deras inlägg ännu en gång, var det vettigt hur det förklarades förra gången eftersom det var oklart och inte specificerat i detalj tidigare. Det hade dock räckt med att svara 2x "Nej" på mina frågor och bara lägga till den första meningen från dina 4 senaste inlägg. Resten är i princip irrelevant eller upprepas.

Vi informerades om att det saknades ett dokument för att klara KYC - vilket betyder att din verifiering inte slutfördes. Dessutom, om du hotade kasinot med återkrav och informerade det om att du framgångsrikt gjort återkrav tidigare, var detta troligen huvudorsaken till att alla följande händelser inträffade. Återkrav innebär ett allvarligt brott mot reglerna och villkoren på alla onlinekasinon.

Enligt vår erfarenhet gillar nätcasinon inte hot, och i många fall har det precis motsatt effekt jämfört med önskade framsteg. Därför, och även för framtiden, skulle jag starkt rekommendera dig att ändra ditt sätt att kommunicera och lösa problem. Efter att ha gjort återkrav kan du till och med möta problem i andra onlinekasinon eftersom många av dem delar samma databaser med "högrisk"-spelare.

"Jag behöver ingen hjälp från Casino Gurus för att få tillbaka mina pengar, jag har gott om resurser för att hantera detta själv."

Så, den viktigaste frågan innan du eventuellt går vidare med ärendet:

Vill du att jag ska fortsätta att lösa ditt klagomål eller inte, och jag kan betrakta det som avslutat?

Du fick samma fråga men med en annan formulering av min kollega. Observera att det också orsakar onödig utdragning av processen.

Jag skulle bara vilja rätta till vad spelaren verkar säga att vi nyligen har satt in $200 på hennes konto, så är inte fallet. Alla återbetalningar på detta konto behandlades den 15 september 2023.

Spelarkontot stängt på grund av hot om återkrav, insättningar återbetalas, spelaren kommer inte att få vinstsumman också som ett resultat och ärendet stängt.

Tack, Spinfinity Casino-team, för ditt svar och ytterligare förtydligande.

Låt oss vänta på att klaganden svarar eftersom det inte är meningsfullt att lösa det ytterligare utan hennes bekräftelse. Dessutom, om jag förstått det rätt så nämnde hon att hon inte behöver vår hjälp längre.

Men om hon bestämmer sig för att hon vill fortsätta kommer hon att bli ombedd att tillhandahålla bevis för sina påståenden.

Bästa jenwing116,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa klagomålet.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Tack så mycket, Spinfinity Casino-team, för att du ger information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru