Spinfinity Casino - Spelarens konto har stängts på grund av falska anklagelser.

De anklagade mig, som du kommer att se i e-postmeddelandet, för många saker som jag inte är helt säker på, men allt de sa är inte sant - det är alla falska anklagelser. Jag tror att det kommer att vara lätt att bevisa att deras anklagelser är felaktiga eftersom de helt enkelt inte är sanna, och de kommer inte att kunna backa upp dem om det inte finns ett misstag eller något jag inte är medveten om. Jag tror att de stora vinsterna är anledningen till att de inte betalade mig.

Jag vann det största beloppet i Spinfinity, men jag har fortfarande saldon som jag inte har tagit ut ännu i de andra kasinon i gruppen, som Roaring21 och Slots Ninja.

Mina konton var helt verifierade, men de krävde dokumentation och ett telefonsamtal.

Jag vann $10 390 från en av deras pågående bonusar, även om jag inte kommer ihåg den specifika bonusen, och nu är mitt konto låst. Jag gjorde många insättningar inom gruppen, och jag tror att summan borde vara runt $5 000-$10 000.

Jag tog ut $10 390 efter att ha satt in $100 med en av deras pågående bonusar, och jag fick dessa e-postmeddelanden:

Hej Maximilian,

Jag hoppas att du mår bra.

Kassörteamet har granskat din begäran om uttag och har utfört en spelkontroll som vi gör med alla uttagsbegäranden. Tyvärr har det skett ett brott mot allmänna villkor:

Brott mot allmänna villkor – bedrägeri/samverkan med andra. - Vinster borttagna och konton förbjudna;

Kasinot förbehåller sig rätten att stänga av/inaktivera spelarkontot om det finns någon indikation på brott mot kasinopolicyn. Eventuellt kvarvarande saldo på kontot vid tidpunkten för en sådan annullering kan krediteras tillbaka, men kasinot förbehåller sig rätten att annullera eventuella vinster och konfiskera eventuella saldo från kasinokontot om något av nedanstående scenario inträffar:

Om du deltar i någon bedräglig aktivitet såsom någon typ av maskopi med andra spelare, skapa mer än ett konto, tillhandahålla förfalskade dokument;

Om det upptäcks eller tror att spelaren är engagerad i någon satsningsstrategi, teknik eller system och försöker maximera sina chanser att vinna eller minimera sina förluster i spel. Dessa aktiviteter inkluderar men är inte exklusiva för att utnyttja upplevda mönster eller ineffektivitet i spelet.

och detta mejl:

Kära Maximilian,

Vi är ledsna, men din BTC-utbetalningsbegäran på $4 000,00 för konto-ID maxfiller3462******45 har avvisats.

Transaktions-ID: 3*****6

Orsak till avslag på utbetalning:

Brott mot allmänna villkor - Bedrägeri/samverkan med andra - Vinster borttagna och konton förbjudna;

Vi tackar dig för din fortsatta verksamhet. Våra kundkasinovärdar är tillgängliga dygnet runt om du skulle ha några frågor.

Hej Maxfill,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinfinity Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

• Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
• Vilken typ av bonus använde du?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Tack. Jag skickade ett mail till

Ju mer jag tänker på det, desto mer förstår jag exakt vad som hände här. Om deras tankar om mig och vad de sa var äkta skulle de ha erbjudit sig att återbetala insättningarna. Istället skickade de helt enkelt ett mejl där de sa att de konfiskerade vinsterna. Varför erbjöd de sig inte att betala tillbaka tusentals dollar i insättningar? För mig visar det att de helt enkelt kom för att ta mina pengar. Varför? För att jag bröt regeln om att vinna för mycket på deras lukrativa bonusar. Deras bonusar är frestande – de erbjuder 500 %, 400 % och 300 % bonusar, flera gånger. De uppmuntrar dig också att delta i alla deras kasinon. Jag litade på deras varumärke och gjorde insättningar på dem alla för att ta del av deras fantastiska erbjudanden. Så länge jag förlorade gjorde de mig till en VIP och fick en VIP-värd att fortsätta lägga till pengar på mitt konto. Med tanke på att mitt konto var helt verifierat, vad hittade de efter mina vinster, förutom att jag vann mycket? Vad förändrades? De hade redan kontrollerat mitt konto när jag skickade in dokumentationen för att verifieras. Det faktum att de inte ens nämnde att lämna tillbaka depositionen fick mig att inse att de helt enkelt blev arga och ville ta allt från mig. Ursäkta, men detta är min uppfattning om detta märke. Det var ett stort misstag att lita på dem.

Hej Maxfill,

Jag tvivlar på att adressen är problemet eftersom ditt konto har verifierats tidigare. För att samla in ytterligare information om ditt ärende kommer jag att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Tack. Någon uppdatering?

Hej, Maxfill,

Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.

Kära Spinfinity Casino-team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens konto spärrats/stängts och vinster konfiskerades?

Om vi ​​talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack.

Eftersom detta ärende redan har behandlats och avslutats med andra online-tvistforum som ställde sig till vår sida efter att ha visat bevis för sina klagomålshandläggare, är kasinots beslut slutgiltigt och kommer inte att ändras.

Vi kan inte fortsätta att gå igenom samma klagomål, i flera onlineforuminställningar.