Spelarens uttag är försenat i över 3 månader. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Spinfields Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 257
Belopp: 922 €
Spinfields Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon 🙂
Jag registrerade mig på Spinfields casino 07.09.21 och använde välkomsterbjudandet. Jag satte in 100€ och vann lyckligtvis 922€. Efter det laddade jag upp mina dokument och sedan dess har nästan ingenting hänt. Jag kontaktade kasinot flera gånger. En gång fick jag ett svar som sa att de är ledsna för förseningen och att de kommer att kontakta mig inom två dagar. Det var den enda levande skylten jag fick från det kasinot. Tyvärr finns det ingen livechatt. Jag vet inte om min KYV-process gick igenom eller inte. 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spinfields Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
När svarade casinot dig senast? När exakt skickade du alla begärda dokument? Vilken betalningsmetod använde du för insättning/uttag?
Skicka också alla relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack så mycket för att du tar hand om min sak. Jag är verkligen glad över det.
Den 17/10/21 bad Spinfields mig att mejla mina dokument till support, vilket jag gjorde den 22/10/21. Den 28, 21 oktober frågade jag hur det gick med verifieringsprocessen. Tyvärr blev det inget svar. Den 11/07/21 ytterligare ett försök att få reda på verifieringsprocessen via e-post. Två dagar senare den 9 november, den 21:a kom det första och enda svaret hittills.
Hej herr. ******,
Ber om ursäkt för försenat svar. Dina dokument har skickats in för
recension nyligen. På grund av den stora mängden förfrågningar vi har.
Du kommer att få ett meddelande om status för verifiering
inom 2 arbetsdagar.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att fråga.
Vänliga hälsningar,
Simon
Spinfields kundsupportteam
Jag har inte hört något sedan dess. Förnyade förfrågningar via e-post den 19/11/21 och 28/11/21 har hittills förblivit obesvarade.
Jag satte in 100 € med ett kreditkort den 09/07/21. Jag ansökte också om betalning via kreditkort den 17 oktober 22.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Thomas för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Thomas!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Spinfields Casino till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa detta verifierings- och uttagsproblem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Nick och Tomas för hjälpen. På något sätt är man som individ inte så väl rustad att göra något mot casinon som är ovilliga att betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Spinfields Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Då hoppas vi på det bästa. Tack igen till Casino Guru för hjälpen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be Spinfields Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Thomas,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
