HemKlagomålSpinCity Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

SpinCity Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Automatiskt översatt:

Belopp: 2 000 €

SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-23 | Ärende avslutat : 2024-09-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien stötte på problem med ett kasinos omvandling av riktiga pengar till bonuspengar, vilket förhindrade uttag. Trots att han undvek bonusar fick han omedvetet cashback mitt i spelet, vilket ledde till att hans vinster klassificerades som bonuspengar som omfattas av omsättningskrav. Denna oväntade förändring resulterade i hans oförmåga att ta ut pengar han desperat behövde. Klagomålsteamet granskade bevisen som tillhandahållits och drog slutsatsen att spelaren hade blivit underrättad om cashback-bonusen, och eftersom han valde att spela med den kunde hjälp inte erbjudas. Följaktligen avslogs klagomålet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har stött på många problem med den här sidan och dess bedrägliga strategier, villkor som involverar konvertering av "riktiga pengar" till "bonuspengar" som du inte kan ta ut. Det finns förseningar i utbetalningar och verifieringsprocesser medan det begärda beloppet finns på kontot, och om det sker någon förändring i detta saldo avslås begäran. Även om all denna information är skriven, om du medvetet/strategiskt undviker deras bonuserbjudanden och inte köper något medvetet/strategiskt från deras "butik", vilket kan omvandla alla dina tillgängliga "riktiga pengar" till "bonuspengar" (nästan säkert förlorade tills du rullar över dem), kan du undvika detta kasinos fälla om du är medveten om 'cashback'-villkoren (som också har samma negativa egenskaper för spelare eftersom de omvandlar ditt saldo till 'bonuspengar').


Det här är vad jag tänkte. Däremot samlade jag ett större belopp för riktiga pengar på 2000 euro, och undvek strikt bonusarna och andra som nämns ovan. Men medan de spelar med belopp mellan 3 och 7,50 euro per snurr, utan att inse det, smyger de in lite "cashback" på en tisdag medan jag var medveten om att cashback bara kommer på fredag. De sätter i hemlighet in ett visst belopp (cirka 77 euro) som cashback, och i mitt lugn, med vetskapen om att jag inte kan omvandla mitt saldo till "bonuspengar", fortsätter jag att spela med större belopp, snurrar snabbt och lugnt och vinner större summor . Men en stor vinst med bonuspengar innebär ett ännu större belopp att rulla över för att ta ut det (x40); till exempel, om jag vinner 250 euro måste jag rulla över 10 000 euro.



Kort sagt, sajten slänger listigt in denna cashback medan jag är känslomässigt påverkad, mitt i spelet, mitt i förluster och vinster, men tänker lugnt att det inte finns något sätt att konvertera mina riktiga pengar. De lägger till denna cashback samtidigt som de höjer min "lojalitetsnivå", och hävdar att de meddelade mig via ett meddelande på sajten, men det dök inte upp när jag snurrade på spelautomaten, och jag märkte inte heller förändringen på 77 euro i saldot, eftersom den fluktuerar inom sekunder med värden från 5 till 505 euro. Jag nämner detta eftersom supportteamet inte kan tro att jag inte märkte de 77 euron under spelet. Men poängen är att jag läser villkoren för "cashback", och det står att cashback ges på fredag, och ingenstans nämns det att på nivå upp, denna cashback upprätthålls automatiskt, vilket vi insåg inte är positivt utan snarare motsatt.


När jag försökte ta ut det återstående beloppet efter en förlust, vilket jag desperat behövde, kunde jag inte ta ut det längre eftersom allt hade blivit "bonuspengar" utan min vetskap. I ett tillstånd av chock och panik över denna oväntade händelse försökte jag till en början uppfylla villkoret bara för att ta ut det nödvändiga beloppet jag hade planerat för. Paniken inträdde när någon plötsligt ändrade villkoren som jag var bekant med och hade studerat för att undvika en wipeout, och de stal mina pengar arrogant – de gav mig några poäng från ett datorspel och förklarade för mig att det inte var ett bedrägeri.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa pmihalev93,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

  • Vad var ditt kontosaldo när bonusen krediterades?
  • Skulle du kunna dela din bonushistorik?
  • Kan du snälla dela din kommunikation med casinot angående cashback-bonusen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Dominika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har skickat ett svar på mejlet du angav.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa pmihalev93, tack för informationen.

Jag granskade cashback-reglerna ( https://spin.city/en/cashback ) och hittade följande:

För att kvalificera dig för cashback måste du sätta in ett specificerat belopp från fredag till fredag. Cashback är baserad på spel gjorda på livespel och slots under veckan och krediteras ditt konto varje fredag klockan 6 UTC, vilket innebär att du får pengarna den dagen.

  • Kan du ange din bonushistorik?
  • Kan du också dela meddelandet som kasinot skickade till dig när cashbacken krediterades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag har skickat de begärda filerna till din e-post

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag förväntade mig ett svar från dig inom denna vecka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa pmihalev93, efter att noggrant ha granskat bevisen du har skickat, ber vi om ursäkt att informera dig om att eftersom du fick ett meddelande om cashback-bonusen och ändå valde att spela med pengarna, kan vi inte hjälpa dig. Du måste kontakta casinot om du vill avbryta bonusen innan du använder pengarna.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter