Spelaren från Ryssland spelade med en bonus och vann. Kasinot konfiskerade hennes vinster, men informerade henne sedan om att de gjorde ett misstag och krediterade dem tillbaka. Det finns dock inga pengar på hennes kasinokonto. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade.
Jag spelade med bonusfonder i quickspin och samlade mynt där i spel då när satsaren blev 0 skrev jag till chayut och gjorde en skärmdump att det inte finns någon satsning och jag kan spela jag gör en insättning utan en bonus jag köper ett bonusspel i quickspin med dessa mynt vinner de 5000 men jag kunde inte sätta dem på uttag eftersom kasinot återupptog satsningen. Jag skrev ett klagomål på detta på rysskspråkiga forum eftersom dessa spel är tillgängliga för att spela med en bonus och det är inte klart varför kasinot återupptog satsningen . Jag tappade dessa pengar och en vecka senare skickade kasinot mig ett e-postmeddelande om att de har ordnat det och ber om ursäkt, skicka tillbaka saldot och uttagsbeloppet och stek gratissnurr igen. Jag loggar in på mitt konto men det finns inga pengar där. Du kan hjälpa mig att reda ut den här situationen i min e-post på casinot ***@yandex.ru. All scrinshots-kommunikation med dem är tillgänglig men de är på ryska om det behövs kan jag ge. Och i detta kasino, enligt reglerna, finns det bara 2 utbetalningar per vecka för 60 dollar, det vill säga om du behöver ta ut 300 dollar, väntar du 3 veckor. Detta är inte fallet i något kasino där jag spelar
Kära Kadrus2002
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Kan du snälla skicka mig alla relevanta bevis tillsammans med kommunikationen mellan dig och kasinot, så att vi kan samla så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket Kadrus2002 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Vi kommer nu att försöka kontakta kasinot för att be dem gå med här och hjälpa dig att lösa ditt problem.
Varför var det nödvändigt att ge så många dagar innan du kontaktade dem? Jag väntar på ett svar från kasinot
Det är alltid viktigt att få så mycket information som möjligt från spelaren innan vi försöker kontakta kasinot.
Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste 10 dagarna kommer klagomålet att stängas som olöst, vilket kan leda till att casinot drar av.
Kära Kadrus,
Jag vill också be dig svara här angående ditt klagomål och inte lämna in några nya.
Tack
Väl. Jag skapade ett nytt klagomål eftersom det var en fördröjning i betalningen från dem jag väntade 5 dagar. Men allt bestämdes och medlen drogs tillbaka
Kära Kadrus,
Förstår jag det rätt att dina vinster har betalats ut och klagomålet lösts?
Nej, de svarade mig aldrig var är dessa pengar som de påstått ha returnerat till mig vad som sägs i brevet till mig
Tyvärr,
Kasinot svarade inte på någon av vår begäran. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar på oss finns det inte mycket vi kan göra. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan leda till casinots betygsavdrag.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
