Spelarens verifiering hade fastnat i nästan en månad när spelaren bestämde sig för att lämna in ett klagomål. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Den 5 mars satte jag 19 000 rubel för uttag. Den 7 mars begärdes handlingar. Skickade dem samma dag. Idag är det redan den 29 mars, de har fortfarande inte kollat dem. De hänvisar till att de har stor arbetsbelastning och villkoren kan komma att öka, men såvitt ingen vet.. Enligt deras logik kan de kontrollera dokument i ett år.
Hej 767bess767,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du vänligen ange varför casinot du syftar på? - Det är hela namnet eller en länk.
När svarade casinot dig senast? Skickade du vidare alla verifieringsdokument till dem? Använde du någon bonus för att samla ditt nuvarande saldo?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Supportsvar varje dag. Han säger att de har en stor belastning.. Enligt deras logik kan de kontrollera dokument så mycket de vill. Skickade allt du behöver support bekräftade det.
Hej 767bess767,
Kan du ange på vilket casino du har detta problem? En länk skulle vara till hjälp.
Hälsningar,
Nick
Hej 767bess767 och tack för bekräftelsen från casinot. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Detta är allt?? 3 dagar har gått. Och svaret
Hej, 767bess767,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu vill jag bjuda in SpinCity Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa SpinCity Casino Team,
Kan du snälla klargöra situationen? Varför har spelarens konto inte verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg behöver en spelare göra för att framgångsrikt verifiera sitt konto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Ja, nonsens, det är värdelöst, de svarar inte ens
Jag förstår det inte och ingen svarar här.
Bästa 767bess767,
Tyvärr kan vi inte tvinga kasinot att samarbeta för att lösa klagomålen. Jag kommer dock att fortsätta att försöka kontakta casinot även utanför denna öppna tråd.
Vi skulle vilja be SpinCity Casino Team att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot angående problemet, vi kan inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Det finns ytterligare ett möjligt sätt hur du kan försöka ta emot dina vinster - jag rekommenderar att du skickar in ett klagomål till Curaçaos eGaming-myndighet direkt. Klagomålsformuläret är tillgängligt via Curaçaos eGaming License validator till vänster längst ner på kasinots webbplats.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
