Spelaren från Quebec hade haft problem med att ta emot sitt uttag som antas ha behandlats via Gigadat 10 arbetsdagar innan. Han hade inte fått några bekräftande detaljer eller spårningsnummer, och Gigadat hade påstått att han inte hade fått några instruktioner om uttag. Så småningom hade spelaren fått sitt uttag och kasinot hade erkänt ett tekniskt fel från deras sida. Klagomålet hade markerats som "löst" i vårt system.
Jag gjorde mitt uttag sedan 10 arbetsdagar sedan förra veckan i onsdags, mitt uttag godkändes och fonden antogs överföras till mig. Men jag får inget från Gigadat, ingen bekräftelse på transaktionen, och de säger att överföringen är klar. Jag får inget belopp. De sa åt mig att kontakta gigadat för att få information om denna överföring men jag har inget referensnummer eller spårningsnummer för transaktionen. När jag kontaktade gigadat sa de åt mig att inte ha fått något uttag för mig. När jag kontaktar chatten säger de att det är klart och att det inte hjälper mig på något sätt..
Kära alex95damours,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Ursäkta förseningarna, jag fick uttaget igår, de skickade mig ett mail för att säga att det var ett tekniskt fel från dem..
Kära alex95damours,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
