Spelaren från Polen hade väntat på uttag på totalt 423 PLN från Spin City Casino sedan den 24 och 25 maj. Trots daglig kontakt med kundtjänst hade spelaren blivit tillsagd att vänta på grund av tekniska problem, vilket inte var förenligt med ett tidigare lyckat uttag. Spelaren bekräftade senare att problemet var löst när hon fick sina pengar och bad att hennes konto skulle raderas. Vi markerade klagomålet som "löst" baserat på spelarens uppdatering.
Sedan 24 maj har jag väntat på ett uttag på 273 PLN och sedan 25 maj på ytterligare 150 PLN från Spin City Casino. Trots daglig kontakt med kundtjänst får jag hela tiden veta att jag måste vänta på grund av tekniska problem med leverantören. Detta är konstigt eftersom jag fick ett uttag på 100 PLN från den 1 april nästan omedelbart samma dag. Vänligen lös det här problemet omedelbart, eftersom jag inte får några konkreta förklaringar.
Hej lidiatobolenko,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med SpinCity Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, tack för ditt meddelande. Jag ville meddela dig att problemet nu är löst. Efter en lång tid fick jag mina pengar och bad att få radera mitt konto på hemsidan. Jag kommer inte längre att använda kasinots tjänster.
Kära lidiatobolenko,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
