Spelaren från Polen var frustrerad över Spin City Casino för att ha försenat ett uttag på 800 PLN i två veckor. Kundtjänst undvek hela tiden frågor och gav tomma löften, vilket fick spelaren att överväga rättsliga åtgärder. Problemet löstes efter nästan daglig kontakt med kundtjänst, även om spelaren noterade att servicemetoden krävde betydande förbättringar.
Kära Herr / Fru,
Jag är helt rasande på Spin City Casino och deras inkompetens! Jag har väntat på ett uttag av 800 PLN i två veckor, och kundtjänst undviker mina frågor och ställer tomma löften på mig. Detta är ett skämt, inte professionell service! Måste jag verkligen lämna in ett klagomål till dig för att få tillbaka mina pengar? Om jag inte får mitt uttag omedelbart kommer jag att tvingas vidta ytterligare rättsliga åtgärder och varna andra för denna bluff.
Kära krzysztofnowicki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära herrar, problemet med uttag av PLN 800 har lösts, men det krävde nästan daglig kontakt med kundtjänst. Även om jag är glad att ärendet är löst, kräver servicemetoden betydande förbättringar.
Kära krzysztofnowicki,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
