HemKlagomålSpinCity Casino - Spelarens uttag har försenats.

SpinCity Casino - Spelarens uttag har försenats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Can$2 000

SpinCity Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-08-04 | Löst : 2024-08-23
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från British Columbia hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att kontakta kasinot angående spelarens verifieringsproblem, som var relaterade till adressbeviset. Efter flera dokumentinlämningar accepterade kasinot korrekt adressbevis, vilket ledde till att spelarens uttag på $2 000 behandlades efter en 29-dagars väntan. Problemet löstes och spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp som erhölls.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag kan inte få mitt konto verifierat. Jag har laddat upp 3 kontoutdrag, min Fido-mobilräkning, fastighetsskatteräkning, personlig skattebesked, min skattedeklaration för 2023, allt för att nekas som bevis på adress. Jag mailade support och erbjöd mig att ladda upp mitt gemensamma kontoutdrag på Royal Bank om det hjälpte men de svarade aldrig. Det oroar mig att de nu har all min personliga information inklusive mitt personnummer. De nekade mitt Vancity kontoutdrag eftersom det är en kreditförening. Avvisade min mobilräkning eftersom det måste vara en fast telefon. Vem har en fast telefon. Min taxering var för gammal. Vi betalar bara in skatt en gång om året. Jag har inte haft så omöjligt att försöka bli verifierad. Vänligen omvärdera deras säkerhetsklassning. De har alla möjliga löjliga ursäkter för att inte verifiera ditt konto så att du inte kan göra uttag. Jag heter Catharine men jag använder också Cathy, inte säker på om detta är ytterligare ett hinder med dem även om det är lagligt att använda båda. Jag vet faktiskt inte varför de vägrar mitt kontoutdrag från Simplii, jag tror att de sa att det inte var mitt fullständiga namn. Så om inte spelare vill installera en fast telefon eller få sina banker att byta namn till det exakta formella födelsenamnet bör de hålla sig långt borta från detta onlinecasino. Jag betalar inte verktyg i mitt namn kanske jag måste börja. Ärligt talat tror jag inte att de verifierar några dokument som någon tillhandahåller eftersom de inte har för avsikt att tillåta uttag. Värsta stressande tidskrävande upplevelsen någonsin. Vänligen posta inte mitt användarnamn eftersom det är mitt verkliga namn.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Cat3000,

Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cat3000,

Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag begärde uttaget den 23 juli och har ägnat dagar åt att försöka få mitt konto verifierat. Varje dokument jag har laddat upp har avvisats som bevis på min adress. Så imorgon är det 14 dagars väntan. Inte säker på varför de inte kommer att verifiera mitt konto och frigöra pengarna men 13 dagar senare och att ha laddat upp 8 eller fler dokument är inte bara frustrerande, det är utmattande och oacceptabelt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Cat3000,

Angav kasinot vad som är fel med dokumenten och varför avvisas de? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Det är samma meddelande hela tiden för misslyckande med dokumentverifiering, det måste vara en bot eftersom det inte är vettigt. Dessa meddelanden finns endast på mitt Spin City-konto. Nämner bilder men jag laddade upp pdf-filer de enda bilderna var av mitt körkort som jag tror accepterades. I meddelandena står det att en detaljerad förklaring till att jag avvisade min ansökan har skickats till min e-post. Jag har inte fått någon av dessa e-postförklaringar och kollade också i min skräppostmapp. Jag kan vidarebefordra skärmbilderna av dessa meddelanden och livechatt-skärmdumpar och några e-postmeddelanden jag skickade till kundsupport med deras svar. Jag har faktiskt skärmdumpat allt och kan och kommer att vidarebefordra all kommunikation till din e-post. Tyvärr finns det mycket.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack Cat3000 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Cat3000,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.


Bästa SpinCity Casino, jag inbjuder dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange om du har granskat all dokumentation från spelaren och om något saknas för att slutföra verifieringen av hennes konto.

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Vi ville ge en uppdatering om verifieringsprocessen för användaren i fråga. För närvarande genomgår användaren verifiering och vi stötte på ett problem med adressbeviset. Användaren insisterar på att adressen som anges i deras profil är korrekt. De laddade dock av misstag upp ett dokument med fel adress.


I det här skedet finns det inget behov av att uppdatera adressen i deras profil. Vi väntar på ytterligare vägledning från den specialiserade avdelningen angående verifieringsprocessen och de dokument som tillhandahålls av användaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag fick ett nytt inkorgmeddelande på mitt Spin City-konto som säger att min kontoverifiering har avvisats. Jag har via e-post begärt förklaringar till kundsupporten varför alla mina dokument har avvisats. Jag har bott på samma adress i över 30 år men av någon anledning accepteras inte ens min fastighetsskatteräkning. Jag tror inte att det är någon mening längre med att försöka få mitt konto verifierat, jag vet att jag har blivit lurad, det är väldigt uppenbart. Vilken utmattande hemsk upplevelse, det tar verkligen nöjet och förtroendet av att spela online. De har stannat sedan den 23 juli eftersom de inte har för avsikt att låta mig ta ut några pengar. Jag undrar hur jag ska gå tillväga för att göra ett officiellt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa SpinCity Casino, kan du specificera vilka dokument som avvisades exakt och varför? Vänligen skicka bevisen till min e-post på natalia.b@casino.guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Tack för att du hörde av dig. Vi arbetar för närvarande med din förfrågan. Just nu kan vi informera dig om att problemet var relaterat till adressbeviset, särskilt att adressen på dokumenten inte matchade den som angavs på ditt konto.


Vi kommer att ge dig mer detaljerad information inom kort. Vi uppskattar ditt tålamod.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Jag laddade oavsiktligt upp ett gemensamt kontoutdrag som har min fars primära adress på. Det var mitt sista försök (10:e dokumentet som jag tillhandahöll) att få mitt konto verifierat eftersom det har mitt fullständiga namn på det men jag insåg inte när jag laddade upp det att detta uttalande har min pappas primära adress inte hans sekundära adress där jag bor på heltid . Jag meddelade Spin City att detta var ett misstag och att bortse från detta gemensamma kontoutdrag. Jag skulle vilja tillägga att de tidigare accepterat mitt körkort som tydligt visar min adress men ändå anklagade mig för att ha angett en falsk adress. Det jag skulle älska är en förklaring till varför mina två andra kontoutdrag från två olika banker inte räcker för att verifiera min adress. Eller min fastighetsskatteräkning. De bör också acceptera mobiltelefonräkningar eftersom andra onlinekasinon gör det. Min personliga skatt 2023 meddelande om taxering accepterades inte. Som jag har sagt, jag har bott på den här adressen i över 30 år men inga av mina dokument är tillräckligt bra för att Spin City ska kunna verifiera min adress. De är inte till hjälp alls, och jag tvivlar på att jag kan hitta några dokument som de kommer att godkänna för låt oss inse det att de bara inte kommer att göra det. De ger inte heller några ordentliga förklaringar, bara samma meddelanden som inte tar upp problem eller ger någon form av hjälp överhuvudtaget. De tappar affärer med sina orättvisa metoder.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära SpinCity Casino, enligt spelaren har du redan fått några dokument, såsom Simplii finansiellt kontoutdrag och Vancity kontoutdrag, fastighetsskatteräkning, Fido mobiltelefonräkning, skattedeklaration etc. Kan du ange varför dessa dokument avvisades?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Spelaren har tidigare skickat in ett dokument med en föråldrad adress. De har nu tillhandahållit ett adressbevis (POA) med den aktuella adressen. Som ett resultat har dokumenten accepterats och betalningen har behandlats.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack för denna information, SpinCity Casino.


Bästa Cat3000, kan du kontrollera om statusen för din begäran om uttag ändrades till "behandlad"? Jag hoppas att du snart får din betalning. Vänligen meddela mig om eventuella uppdateringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Ja, jag har fått $2 000 e-överföringen från Spin City idag. Jag är så tacksam för all din hjälp. Det tog 29 dagar! Om Casino Guru inte funnits hade jag gett upp. Jag är så glad. Jag kan inte tacka dig nog.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa Cat3000,


Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin ställs inför några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.


Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

file

Tack så mycket för din tid.


Med vänliga hälsningar,

Natalia

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter