Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster inte tagits emot ännu. Spelaren rapporterade att efter flera påminnelser till kasinot avblockerades hennes konto så småningom, och problemet löstes. Vi bekräftade att klagomålet markerades som "löst" efter att spelaren bekräftat lösningen.
Hej Casino Guru, jag heter Jagoda O*** och jag skulle vilja rapportera ett problem jag har med Spin City Casino. För en månad sedan bad jag att få spärra mitt konto för att jag ville ta en paus. Men nu skulle jag vilja spela igen eftersom det finns pengar kvar på mitt konto. För en vecka sedan skickade jag in en begäran om att avblockera mitt konto, men ingenting har hänt hittills. Jag har kontaktat kundtjänst flera gånger och allt jag hör är "Vänligen vänta". Detta irriterar och oroar mig verkligen eftersom jag vill återfå tillgång till mina pengar och fortsätta spela. Snälla hjälp mig att lösa denna situation och avblockera mitt konto snabbt. Tack och jag hoppas på ett snabbt svar.
Med vänlig hälsning, Jagoda O***
Hej Casino Guru och Kristina, Det var långt och irriterande, jag var tvungen att kontakta dem många gånger och påminna dem om mitt fall. Om och om igen sa de: "Snälla vänta." Men äntligen, idag, blockerades mitt konto. Hälsningar, Jagoda O***.
Tack för ditt svar, jagodaolszewska. Förstår jag rätt att vi kan betrakta det här problemet som löst?
Hej Casino Guru och Kristina. Du har rätt. Problemet är löst.
Med vänlig hälsning, Jagoda O***
Kära jagodaolszewska,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
