Spelaren från Polen var frustrerad över en veckolång försening med att ta emot sina vinster. Trots att han klarade verifieringsprocessen förblev hans transaktion väntande, och kundtjänst föreslog att man skulle använda en annan betalningsmetod, som han trodde skulle försena utbetalningen ytterligare. Problemet löstes när spelaren så småningom fick pengarna efter en tids väntan. Klagomålsteamet rådde tålamod och bekräftade lösningen av klagomålet.
Jag är extremt arg och desperat! Sedan över en vecka har casinot inte betalat ut mina vinster. Jag klarade verifieringen, men min transaktion är fortfarande markerad som "väntande". Kundtjänst skickar mig hela tiden och säger åt mig att använda en annan betalningsmetod och avbryta den aktuella transaktionen. Detta är upprörande! Jag tänker inte göra det för det kommer bara att förlänga hela frågan. Istället för att njuta av mina vinster slösar jag bort tid och tappar tålamodet. Jag behöver akut hjälp med att få tillbaka mina pengar!
Kära Grzegorz.Czarnecki,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med kasinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrolleras, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag fick pengarna, men det kostade mig mycket nerver. Hälsningar
Kära Grzegorz.Czarnecki,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
