Spelaren från Polen hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade hennes vinster inte tagits emot ännu. Förseningen berodde på kasinots verifieringsprocess, som spelaren till en början inte fick. Efter att spelaren slutfört den obligatoriska verifieringen löstes problemet med uttag och hon fick sina vinster. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst".
Det är med beklagande jag informerar dig om att jag har väntat i fyra dagar på verifieringen av mitt konto och utförandet av ett uttag på 600 złoty. Trots många förfrågningar förblir statusen för min ansökan i väntestadiet. Jag kontaktar kundtjänst dagligen, men jag får bara svar om att jag måste vänta tålmodigt. Denna situation är mycket frustrerande för mig, eftersom jag behöver dessa medel och har väntat på deras utbetalning i flera dagar. Jag räknar med ett snabbt ingripande och en lösning av denna fråga.
Mitt konto är fortfarande inte verifierat och verifieringsbegäran har inte skickats till mig.
Som svar på ditt klagomål vill jag informera dig om att problemet har lösts. Jag krävdes att verifieras, vilket jag gjorde, och jag fick mina pengar.
Kära kalinowskaaniela966,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
